姜堰翰香府外墻高懸“利劍”，12345熱線與街道辦被指“紙面整改”

夏龍

近半年來，那些懸在姜堰區(qū)翰香府臨街店鋪外墻上的大理石，仿佛成了居民心頭一塊搖搖欲墜的石頭——多次投訴，多次“已解決”的回復(fù)，危險(xiǎn)卻依然高懸。

泰州姜堰區(qū)翰香府小區(qū)的商戶和居民們，如今走過臨街店鋪的人行道時(shí)，總不免加快腳步，或干脆繞道而行。自今年年初起，臨街店面房外墻大理石出現(xiàn)松動(dòng)脫落，構(gòu)成嚴(yán)重安全隱患。

半年來，居民們持續(xù)通過泰州12345熱線反映問題，天目山街道多次回復(fù)“已解決”。然而現(xiàn)場(chǎng)情況卻是，松動(dòng)的大理石依然高懸，所謂的解決方案只存在于紙面上。

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01 危險(xiǎn)懸頂，居民提心吊膽過日子

翰香府臨街店鋪的外墻裝飾大理石出現(xiàn)了大面積的空鼓、松動(dòng)現(xiàn)象。從居民提供的現(xiàn)場(chǎng)照片可以清晰地看到，多處大理石與墻體明顯分離，最大縫隙可達(dá)數(shù)厘米。

這些大理石板材每塊面積不小，重量可觀。一位經(jīng)營(yíng)商鋪的業(yè)主坦言：“每天開門營(yíng)業(yè)都提心吊膽，特別是刮風(fēng)下雨天，生怕這些石頭掉下來砸到人�！�

這里的人流量不容小覷。臨街店鋪前的人行道是居民出入的必經(jīng)之路，不遠(yuǎn)處還有公共休閑區(qū)域。一位帶著孩子的母親表示：“我寧愿多繞一段路，也不敢從這邊走，萬一掉下來，后果不堪設(shè)想。”

02 投訴輪回，官方回復(fù)與實(shí)際情況形成鮮明對(duì)比

面對(duì)這一顯而易見的安全隱患，居民們自今年初開始，就持續(xù)通過泰州12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行反映。

根據(jù)居民提供的12345平臺(tái)回復(fù)記錄，天目山街道曾多次表示問題“已處理”、“已解決”。在一份回復(fù)中，街道甚至詳細(xì)描述了“已組織施工人員對(duì)外墻大理石進(jìn)行加固”的處理過程。

然而，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與官方回復(fù)形成了鮮明對(duì)比。居民拍攝的近期照片顯示，半年前就被反映存在松動(dòng)問題的大理石，至今仍然處于懸空狀態(tài)，未見任何加固或修復(fù)痕跡。

“如果不是親眼所見，我可能會(huì)相信問題真的解決了�！币晃欢啻瓮对V的居民苦笑著說。

03 基層治理，“紙面整改”背后的形式主義

這種“紙面整改”現(xiàn)象并非個(gè)例。近年來，部分基層部門在面對(duì)群眾反映的問題時(shí)，表現(xiàn)出“重回復(fù)、輕落實(shí)”的工作態(tài)度。

有行政管理專家指出，一些地方過度追求政務(wù)熱線的“響應(yīng)率”和“辦結(jié)率”，卻忽視了問題的實(shí)際解決率和群眾滿意度。

“基層工作人員可能面臨著考核壓力，但以形式主義應(yīng)付群眾關(guān)切，不僅無法解決問題，還會(huì)進(jìn)一步損害政府公信力。”該專家表示。

天目山街道對(duì)翰香府外墻問題的處理方式，正是這種“紙面整改”的典型案例——在回復(fù)中問題已經(jīng)“解決”，在實(shí)際中卻原封不動(dòng)。

04 權(quán)責(zé)辨析，誰該為“懸空”的安全隱患負(fù)責(zé)？

外墻大理石松動(dòng)問題遲遲得不到實(shí)際解決，背后涉及的責(zé)任歸屬問題值得深究。

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，外墻裝飾工程有明確的保修期限。翰香府小區(qū)開發(fā)商和施工單位是否仍在保修期內(nèi)，需要承擔(dān)維修責(zé)任？

若已過保修期，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，共用部位的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。那么，翰香府的物業(yè)公司是否履行了其職責(zé)？

作為監(jiān)管部門的街道和區(qū)住建部門，是否有責(zé)任督促相關(guān)責(zé)任方及時(shí)消除安全隱患？

多頭管理往往導(dǎo)致無人負(fù)責(zé)。居民們表示，他們不在乎具體是哪個(gè)部門或單位負(fù)責(zé)，只希望問題能得到實(shí)際解決。

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行走在翰香府臨街店鋪的人行道上，居民們?nèi)圆粫r(shí)抬頭張望，快速通過那些大理石懸空的路段。

湖南某小區(qū)曾發(fā)生外墻脫落致人傷亡事件，事后追責(zé)發(fā)現(xiàn)，安全隱患早已被多次反映卻未獲實(shí)際處理。這樣的悲劇，不應(yīng)在姜堰重演。

民生安全不能懸浮在紙面回復(fù)與實(shí)際狀況之間，那些高懸的大理石，每一天都在考驗(yàn)著基層治理的誠(chéng)意與效能。

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夏龍

中共中央剛剛制定的“十五五規(guī)劃”中的六個(gè)堅(jiān)持里的
“堅(jiān)持有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合”
基層組織不能光喊口號(hào)

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夏龍

中共中央剛剛十五五規(guī)劃剛提出“堅(jiān)持有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合”，基層組織不能管喊口號(hào)

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