4000元的保價(jià)女包離奇丟失？泰州男子怒了……

大冢宰 · 發(fā)表于 2025-10-22 09:07:48

“快遞員把我的保價(jià)包裹隨便往門口一扔，之后沒有通知我，還上報(bào)平臺(tái)謊稱已簽收！”近日，泰州市民李先生（化名）在泰無聊反映，他通過快遞公司寄遞的一件貴重保價(jià)女包以這種匪夷所思的方式丟失了。

更讓他無法接受的是，面對(duì)投訴，快遞公司堅(jiān)稱快遞員操作“規(guī)范”，泰州市郵政局申訴中心也認(rèn)為企業(yè)無責(zé)，建議其走司法途徑。

保價(jià)快件不翼而飛

2025年8月29日，李先生的朋友通過快遞公司從安徽合肥寄遞一件貴重女包到泰州，并特意選擇了保價(jià)服務(wù)。8月30日上午，該快件到達(dá)泰州，隨后負(fù)責(zé)配送的快遞員與李先生電話確認(rèn)收件地址后便開始配送。

然而到了9月6日，李先生發(fā)現(xiàn)沒有人通知他去取件，也沒有人告知他快件已送達(dá)約定地點(diǎn)。于是李先生前往收件地點(diǎn)尋找快件。“我問快遞員，他說當(dāng)時(shí)放在了商行卷簾門下的地上，并給我發(fā)了一張送達(dá)時(shí)他拍的照片，但我們找遍商行，也沒有找到快遞，并且商行的人都說不知道有人過來送過快遞�！崩钕壬f，由于收取方便，平時(shí)他一般都會(huì)要求快遞員將快件送至該商行，且十多年都未曾丟失過一件。

為查清快件去向，李先生決定報(bào)案，“警方調(diào)閱了商行的監(jiān)控，但奇怪的是，監(jiān)控只顯示到9月3日，之后就沒有了。這是我請(qǐng)朋友到外國(guó)代購(gòu)的女包，價(jià)值約4000元，就這么丟了？”面對(duì)丟失的快件，李先生認(rèn)為，快遞員將快件送到約定地點(diǎn)后沒有盡到告知的責(zé)任和義務(wù)，且未經(jīng)收件

簽收卻謊報(bào)快件已簽收，涉嫌弄虛作假，工作極其不負(fù)責(zé)任，工作流程嚴(yán)重不規(guī)范。為此，他立即向快遞公司投訴，并向泰州市郵政局申訴中心、泰州市12345、江蘇省12345等多渠道申訴。

“快遞公司投訴受理平臺(tái)工作人員竟答復(fù)我，快件只需要送到雙方約定地點(diǎn)即可，不需要收件人簽收�！崩钕壬f，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十六條規(guī)定，“收件人的驗(yàn)收”是國(guó)家行政法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制性要求，因此他無法認(rèn)同此答復(fù)。

部門回應(yīng)10月15日，小編根據(jù)李先生提供的電話聯(lián)系了涉事快遞員。該快遞員表示：“送快遞前，我已與李先生電話確認(rèn)收件地址；送達(dá)商行后，也向里面的人交代了此事。當(dāng)時(shí)商行有兩個(gè)人在，是店主的家人，我跟他們說過了。”

隨后小編致電泰州市郵政局申訴中心，工作人員回應(yīng)：“從我們了解到的情況來看，快遞員送貨前曾打電話與李先生確認(rèn)收件地址，李先生當(dāng)時(shí)是認(rèn)可�？爝f員將快遞送達(dá)代收點(diǎn)后，就算完成妥投了�！痹摴ぷ魅藛T補(bǔ)充道：“按照相關(guān)法律法規(guī)，我們中心無法強(qiáng)制要求企業(yè)賠償，建議李先生通過司法途徑去維權(quán)�！�

小編有話快遞丟失、損毀糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身權(quán)益？又該如何防范于未然？

1、規(guī)范簽收驗(yàn)貨，留存關(guān)鍵證據(jù)。

簽收時(shí)對(duì)快遞進(jìn)行全程錄像。如有委托他人或快遞站點(diǎn)代簽收情況，需保留溝通記錄或相關(guān)證據(jù)證明，規(guī)避理賠證據(jù)不足風(fēng)險(xiǎn)。

2、知曉理賠流程，及時(shí)依法維權(quán)。

一旦發(fā)生快遞丟失或破損，建議立即向快遞公司反映情況，并按照理賠指引，提供相關(guān)理賠材料。若對(duì)理賠結(jié)果存在異議，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或向有關(guān)行政部門投訴，必要時(shí)向人民法院提起訴訟。

3、貴重物品務(wù)必保價(jià)，如實(shí)申報(bào)價(jià)值。

消費(fèi)者在寄送貴重物品時(shí)，務(wù)必向快遞公司聲明物品內(nèi)容和價(jià)值，并選擇相應(yīng)的保價(jià)服務(wù)，并支付保價(jià)費(fèi)。這是保護(hù)自身權(quán)益最直接的方式。

4、防范代收風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于日常生活中網(wǎng)購(gòu)的價(jià)值昂貴的快遞，不建議輕易找人代收。如不方便或沒有時(shí)間取件，可要求快遞員將包裹暫存于快遞網(wǎng)點(diǎn)或驛站等相對(duì)安全的場(chǎng)所，并盡快領(lǐng)取，以防在存放過程中意外丟失。

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