欺詐？侮辱？泰州一連鎖美發(fā)店被曝消費(fèi)亂象

陳曉曦

2025年10月14日晚，高港市民C女士向媒體爆料，稱其在時(shí)代廣場(chǎng)北側(cè)的HT美容美發(fā)連鎖店消費(fèi)時(shí)，遭遇服務(wù)質(zhì)量滑坡、價(jià)格惡意上漲及店員態(tài)度惡劣等問題，疑似陷入消費(fèi)欺詐與霸凌。

據(jù)C女士回憶，2022年左右，她經(jīng)該店工作人員推銷，購(gòu)買了一張38元優(yōu)惠卡，體驗(yàn)幾次后對(duì)服務(wù)較為認(rèn)可，先后充值500元、2000元。但自去年下半年起，店內(nèi)人員頻繁以“忙”為借口，僅提供水洗服務(wù)，取消了原本承諾的干洗項(xiàng)目。

10月14日晚，C女士進(jìn)店時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并無太多顧客，遂提出希望享受干洗服務(wù)，店員當(dāng)場(chǎng)應(yīng)允。然而，在服務(wù)過程中，一名年輕女店員操作極不規(guī)范，使用大梳子梳理頭發(fā)時(shí)力道過大，直接薅下C女士多根頭發(fā)，劇烈的疼痛感讓C女士忍不住直呼“像殺豬一樣”。隨后，C女士立即要求店員停止操作，并就服務(wù)問題與對(duì)方理論。

此時(shí)，一名疑似該店店主的男子上前與C女士溝通，不僅未解決問題，反而態(tài)度囂張、言語(yǔ)強(qiáng)硬，甚至懟道：“（干洗一次）15塊錢找啥存在感？！”當(dāng)C女士因服務(wù)體驗(yàn)極差提出退還會(huì)員卡內(nèi)剩余1000余元余額時(shí)，該男子更是拿出C女士的消費(fèi)記錄，強(qiáng)行將此前所有消費(fèi)項(xiàng)目按高價(jià)重新計(jì)算——干洗按80元/次、水洗按40元/次收費(fèi)，以此要求C女士補(bǔ)付差價(jià)。

因男子態(tài)度惡劣且拒不退款，C女士當(dāng)場(chǎng)撥打110求助，民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，判定此事屬于消費(fèi)糾紛，建議C女士向工商部門進(jìn)一步投訴維權(quán)。此外，C女士還透露，大約半個(gè)月前，她的一位女性朋友也曾在該店遭遇類似不公對(duì)待，當(dāng)時(shí)這名疑似店主的男子甚至當(dāng)著其朋友的面脫下外褲，進(jìn)行侮辱與威脅，還伴隨大量污穢言語(yǔ)。

C女士表示，當(dāng)初購(gòu)買優(yōu)惠卡并多次充值，是基于對(duì)HT美容美發(fā)連鎖品牌的信任，認(rèn)可的是門店的服務(wù)與價(jià)格，無論店主是否更換，品牌都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。如今該店不僅服務(wù)大幅縮水，還隨意抬高價(jià)格，工作人員態(tài)度更是跋扈蠻橫，她認(rèn)為自己有權(quán)要求退還剩余款項(xiàng)。

同時(shí)，C女士希望相關(guān)監(jiān)管部門能對(duì)該店的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，也提醒廣大市民在遇到該店推銷優(yōu)惠卡時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎選擇，避免自身權(quán)益受損。