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2025年8月29日，本人通過(guò)順豐快遞托運(yùn)一件貴重女包（保價(jià)），由安徽省合肥市寄往江蘇省泰州市。 2025年8月30日上午順豐快遞員與本人電話確認(rèn)收件地址，之后既沒(méi)有告知本人已將保價(jià)的貴重快件送到約定地點(diǎn)，也沒(méi)有告知本人或代收人應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收，更沒(méi)有將貴重快件交到約定地點(diǎn)的任何一個(gè)人的手上；而是在無(wú)人知曉的情況下將貴重快件隨意的丟在約定地點(diǎn)的卷簾門(mén)下的地上，并上報(bào)順豐平臺(tái)謊稱(chēng)“快件已簽收”；導(dǎo)致該貴重快件在無(wú)人知曉、無(wú)人看管的情況下丟失。 9月6日之后，本人已依法依規(guī)向泰州順豐公司、泰州市郵政局申訴中心、泰州市12345、江蘇省12345進(jìn)行多次申訴（必要時(shí)會(huì)向國(guó)家層面申訴）。 2025年9月21日、10月10日，泰州市郵政局申訴中心2次答復(fù)（答復(fù)內(nèi)容幾乎一模一樣），答復(fù)件中的內(nèi)容之一：泰州順豐強(qiáng)調(diào)了快件是“按要求送至約定地點(diǎn)代簽收”，認(rèn)為快遞員操作規(guī)范，無(wú)過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)任何責(zé)任。 實(shí)際情況：快件派送至約定地點(diǎn)后并未簽收，但是泰州順豐內(nèi)部平臺(tái)系統(tǒng)里卻顯示“已簽收”，據(jù)本人了解，這是他們的操作常態(tài)，屬于行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，這種弄虛作假的行為反映出順豐內(nèi)部管理缺失，嚴(yán)重違反了國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。 同時(shí)，在我向泰州順豐投訴受理平臺(tái)工作人員咨詢快件是否要簽收時(shí)，工作人員答復(fù)我:“快件只需要送到雙方約定地點(diǎn)即可，不需要收件人簽收，哪怕把快件放在馬路中間也符合順豐的工作規(guī)范……”；國(guó)家的行政法規(guī)對(duì)“快件簽收”和“告知權(quán)利”有強(qiáng)制性要求；泰州順豐工作人員將行業(yè)潛規(guī)則凌駕于國(guó)家法律法規(guī)之上的認(rèn)知和操作簡(jiǎn)直顛覆三觀。另外，由于丟失的貴重快件已進(jìn)行保價(jià)，快遞員事后聲稱(chēng)自己不知道該件是保價(jià)的貴重快件。據(jù)本人了解，順豐倉(cāng)管每天都會(huì)對(duì)當(dāng)天需要派送的保價(jià)快件作梳理、提示，并將提示信息發(fā)至內(nèi)部工作群中；快遞員應(yīng)將保價(jià)的貴重快件派送至收件人或代收人手中，若無(wú)人驗(yàn)收，應(yīng)帶回公司。 答復(fù)件中的內(nèi)容之二：泰州市郵政局申訴中心強(qiáng)調(diào)了“已向市民進(jìn)行了核實(shí)，已告知市民順豐工作流程很規(guī)范......” 實(shí)際情況：申訴中心不僅不調(diào)查、不核實(shí)，而且單方面采信順豐公司的答復(fù)內(nèi)容，便想敷衍辦結(jié)。9月26日9時(shí)54分申訴中心一名女性工作人員聯(lián)系本人，通話中她只是將泰州順豐公司答復(fù)件上的內(nèi)容機(jī)械的復(fù)述了一遍，連程式化的詢問(wèn)、調(diào)查、核實(shí)都懶得做，沒(méi)有盡到泰州市政府行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任，工作人員敷衍了事，懶政惰政，涉嫌玩忽職守。 根據(jù)《快遞暫行條例》第二十六條 “經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收�！敝�(guī)定，“收件人的驗(yàn)收”、“工作人員向收件人告知權(quán)利”是國(guó)家行政法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制性要求，順豐快遞員將快件送到約定地點(diǎn)后沒(méi)有盡告知的責(zé)任和義務(wù)，且未經(jīng)收件人簽收卻謊報(bào)快件已簽收，涉嫌弄虛作假，工作極其不負(fù)責(zé)任，工作流程嚴(yán)重不規(guī)范，泰州順豐公司內(nèi)部管理缺失。 這種店大欺客，企業(yè)推諉扯皮，政府主管部門(mén)發(fā)揮客觀、公正的監(jiān)管作用不力，涉嫌懶政惰政，玩忽職守，把老百姓（消費(fèi)者）的合法權(quán)益當(dāng)兒戲的事情居然發(fā)生在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、法治進(jìn)步的江蘇省泰州市，簡(jiǎn)直匪夷所思，顛覆三觀。（以上內(nèi)容如有虛假，本人愿意承擔(dān)法律責(zé)任；同時(shí)本人將通過(guò)各種合法渠道切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益，合法維權(quán)永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)時(shí)......）
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發(fā)表于 2025-10-11 11:16:00
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