一次選擇竟困擾一年多，泰州女子發(fā)文控訴！

長頭發(fā)的一牙 · 發(fā)表于 2025-9-4 09:03:26

“新空調(diào)從買回來開始便風(fēng)波不斷，不僅制冷效果差，反復(fù)維修歷經(jīng)一年多，我家深受其害，提醒大家慎重選擇中央空調(diào)品牌和售后服務(wù)！”

在現(xiàn)代家居裝修中，中央空調(diào)因其美觀、舒適的特性，成為眾多家庭的選擇。然而，近期泰州市一位消費(fèi)者在使用一知名品牌中央空調(diào)時(shí)，卻遭遇了一系列令人困擾的問題，其不佳的制冷效果及售后扯皮現(xiàn)象，為廣大消費(fèi)者敲響了警鐘。2022 年，泰無聊網(wǎng)友王女士（化名）在裝修自家房屋時(shí)，經(jīng)多方考量，購置了一套中央空調(diào)+地暖，并于 2023 年完成安裝。2024 年 7 月，滿心歡喜入住新家的王女士卻發(fā)現(xiàn)，家中的中央空調(diào)制冷效果極差。當(dāng)空調(diào)溫度被設(shè)置為 19 度，連續(xù)運(yùn)行 4 小時(shí)后，室內(nèi)溫度仍高達(dá) 30 度，而出風(fēng)口溫度卻為 17.3 度，遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期的制冷效果。

面對這一問題，王女士迅速聯(lián)系了客服。售后人員上門檢查后，給出的結(jié)論是安裝問題，并進(jìn)行了多次整改，但整改費(fèi)用需消費(fèi)者自行承擔(dān)。令人失望的是，多次整改后，制冷效果依舊沒有明顯改善。此時(shí)，經(jīng)銷商及安裝師傅卻稱這是該機(jī)型的通病，制冷效果先天不足。但售后卻堅(jiān)稱機(jī)子本身并無問題，各方說法不一，相互扯皮，讓消費(fèi)者陷入困境。

在售后的建議下，王女士家多次拆頂、拆移門、拆窗戶，只為改進(jìn)安裝效果。這不僅讓消費(fèi)者額外承擔(dān)了高額費(fèi)用，身心也備受折磨。盡管經(jīng)過一系列折騰，目前空調(diào)勉強(qiáng)能達(dá)到基本制冷效果，但一旦所有房間同時(shí)開啟空調(diào)，制冷效果依舊大打折扣。更為糟糕的是，如今經(jīng)銷商已倒閉，消費(fèi)者完全聯(lián)系不上。這使得原本就艱難的維權(quán)之路變得更加崎嶇。

9月3日，小編向泰州市市場監(jiān)管局以及新高區(qū)市場監(jiān)管部門反映了有關(guān)情況，工作人員建議王女士向12345投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

小編有話:
在家用中央空調(diào)市場，消費(fèi)者在選購時(shí)往往較為謹(jǐn)慎。一般而言，選購家用中央空調(diào)需綜合多方面因素。要根據(jù)房型結(jié)構(gòu)選擇合適的產(chǎn)品系列與容量，空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和選型必須由專業(yè)人員把關(guān)。同時(shí)，對安裝技術(shù)要求也較高，應(yīng)選擇有資質(zhì)且品牌認(rèn)證的渠道購買，安裝人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)，以確保安裝工藝符合要求。安裝配套材料的質(zhì)量也至關(guān)重要，需做好每個(gè)安裝細(xì)節(jié)及各項(xiàng)驗(yàn)收工作，并保留好合同、驗(yàn)收報(bào)告、保修書等相關(guān)材料，方便后續(xù)維護(hù)和售后服務(wù)。
此次泰州消費(fèi)者的遭遇，無疑給廣大準(zhǔn)備選購中央空調(diào)的消費(fèi)者提了個(gè)醒。在選擇中央空調(diào)品牌時(shí)，不能僅僅關(guān)注品牌知名度，更要深入了解產(chǎn)品的實(shí)際性能、口碑以及售后服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在安裝和使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)與商家、廠家溝通，保留好相關(guān)證據(jù)，以便在必要時(shí)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。希望相關(guān)企業(yè)能夠重視消費(fèi)者反饋，提升產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)水平，避免類似的糟心事件再次發(fā)生。

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