舉報(bào)電話公布！靖江全市范圍開展專項(xiàng)整治

古不為

關(guān)于在全市范圍開展整治“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”的公告為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，維護(hù)游客合法權(quán)益，根據(jù)中央紀(jì)委國家監(jiān)委集中推進(jìn)的群眾身邊具體實(shí)事工作部署，靖江市文體廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”專項(xiàng)整治工作。面向社會(huì)和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報(bào)，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、整治重點(diǎn)
（一）聚焦整治無證經(jīng)營問題
嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游及經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為；嚴(yán)查無證從事導(dǎo)游活動(dòng)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為。


（二）聚焦整治虛假宣傳問題
整治旅行社、導(dǎo)游通過線上線下等渠道以不合理低價(jià)對旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不合格旅游產(chǎn)品的違法違規(guī)行為。


（三）聚焦整治強(qiáng)迫購物問題
重點(diǎn)整治導(dǎo)游、旅行社與涉旅企業(yè)或市場主體串通，以欺騙、誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。


（四）聚焦整治服務(wù)不規(guī)范問題
整治旅行社以欺騙、隱瞞事實(shí)等方式，誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同，以及旅行社、導(dǎo)游未按照合同約定提供服務(wù)。擅自變更行程等違法違規(guī)行為以及旅游包車“五不租”制度不落實(shí)、不交納旅游質(zhì)量保證金和購買旅責(zé)險(xiǎn)等。
二、舉報(bào)方式
（一）廣大游客關(guān)于旅游的意見、建議和投訴通過12345便民服務(wù)熱線進(jìn)行反映，以便及時(shí)受理、分撥轉(zhuǎn)辦、有效處置。

（二）社會(huì)各界針對以上四個(gè)方面的整治重點(diǎn)通過各舉報(bào)電話0523-89181421、84834007進(jìn)行舉報(bào)。
三、注意事項(xiàng)
舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實(shí)，舉報(bào)人在舉報(bào)問題線索時(shí)請?zhí)峁┱鎸?shí)姓名、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息（問題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、對象和主要事由等），并配合執(zhí)法人員調(diào)查取證。我們將對舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。
靖江市文體廣電和旅游局
2025年5月21日