“套路”太多維權(quán)難？民警：別整那些花里胡哨的！

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近日，市民黃女士給市公安局新橋派出所送來(lái)一封感謝信，向民警徐峻杰主動(dòng)幫助調(diào)解、快速挽回?fù)p失表示感謝。

信上寫著：“徐警官您傾聽我的訴求，積極介入，為我與賣家之間的談判搭建了溝通的橋梁，我在這里向您表示謝意……再次感謝您，以及所有為社會(huì)安寧默默奉獻(xiàn)的警察同志！”

9月11日上午，新橋派出所接到群眾報(bào)警，稱在集市上買東西被騙了。

值班民警徐峻杰迅速出警。經(jīng)了解，前一天晚上，報(bào)警人黃女士在集市某商販處購(gòu)買了價(jià)值2799元的學(xué)習(xí)卡并免費(fèi)領(lǐng)取了一臺(tái)兒童學(xué)習(xí)機(jī)�；丶液蟀l(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)無(wú)法打開、學(xué)習(xí)卡也無(wú)法使用。今天上午返回?cái)偽粫r(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去攤空”，通過(guò)售后電話聯(lián)系商家，對(duì)方以種種理由拒絕退款，無(wú)奈之下黃女士選擇報(bào)警求助。

無(wú)巧不成書，僅上午半天，就有4名群眾報(bào)警，均購(gòu)買了同款學(xué)習(xí)機(jī)及學(xué)習(xí)卡，回家后發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用且難以維權(quán)。
民警隨即開展走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了4名群眾均遇到了商家的層層“套路”，致使維權(quán)之路困難重重。


“套路”一：
“似是而非”的產(chǎn)品。商家所售產(chǎn)品系“狀元小天才”牌學(xué)習(xí)機(jī)，注冊(cè)了商標(biāo)，且有官方網(wǎng)站，不能定性為假冒偽劣產(chǎn)品；但推銷時(shí)會(huì)刻意引導(dǎo)消費(fèi)者相信是國(guó)內(nèi)某知名品牌“旗下新品”，騙取消費(fèi)者信任。


“套路”二：
特定的的目標(biāo)群體。即專門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)、集市等場(chǎng)合，銷售給年紀(jì)較大、防范意識(shí)弱、帶著孫輩的老年群體，商家還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)安排“黃�！奔侔缛罕娕抨�(duì)購(gòu)買，進(jìn)一步降低消費(fèi)者的防范意識(shí)。


“套路”三：
“打一槍換個(gè)地方”。商家多尋找流動(dòng)、臨時(shí)攤點(diǎn)，在同一地停留2-3天，遇有消費(fèi)者購(gòu)買后立即離開，給售后處理增加難度。


“套路”四：
售后維權(quán)難。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)時(shí)，商家表面同意退款，隨后以審批手續(xù)繁瑣、提供紙質(zhì)申請(qǐng)表、退貨郵寄地址錯(cuò)誤等種種理由進(jìn)行推脫，大部分消費(fèi)者都因維權(quán)成本過(guò)高而無(wú)奈放棄。

考慮到受損群體多為老年人，民警決定主動(dòng)介入幫助維權(quán)。

經(jīng)過(guò)多方查找，民警在學(xué)習(xí)機(jī)的發(fā)票上找到了商家的電話。當(dāng)日下午，民警直接致電商家。在民警亮明身份后，對(duì)方同意直接為消費(fèi)者辦理退款。但當(dāng)?shù)弥�待退款人�?shù)有4人時(shí)便開始推脫，稱需要提供紙質(zhì)的退款申請(qǐng)書、審批周期長(zhǎng)等等。

“你到派出所來(lái)，需要什么表格我讓群眾當(dāng)面填好了給你！”面對(duì)商家的推脫，民警絲毫不退讓。

經(jīng)過(guò)多次交涉，商家最終同意為4名群眾辦理退款手續(xù)，并于當(dāng)天退還到賬。民警幫助群眾挽回?fù)p失共計(jì)11196元。

看到4名群眾陸續(xù)收到了退款，民警松了一口氣，趁熱打鐵開展防范宣傳：“莫貪小便宜，購(gòu)物需謹(jǐn)慎，要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)！”


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馬洲警事
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