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不用刷公交卡，
也不用帶零錢，
用手機(jī)上的移動(dòng)支付
就可以乘坐公交。
然而，多位市民卻反映，他們?cè)谑謾C(jī)上領(lǐng)取支付寶電子公交卡時(shí)莫名被扣20元“升級(jí)費(fèi)”，且無法退回，這讓他們很不解。
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2023-8-29 08:39 上傳
市民趙先生就是其中之一。他說，開通支付寶APP上的“泰州通公交卡”后，他隨即充值了20元。然而，上公交車刷手機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)2元乘車費(fèi)并非從這20元內(nèi)扣除，而是從支付寶上綁定的一張銀行卡上扣除。他查詢后才發(fā)現(xiàn)，這20元原來叫“升級(jí)費(fèi)”，他想申請(qǐng)退款，卻找不到退款路徑。
根據(jù)該市民的描述，記者也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作。手機(jī)上打開“支付寶”APP后，依次點(diǎn)開“出行”、“前往查看”，選擇第一選項(xiàng)“泰州通公交卡”后，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并領(lǐng)卡”后就出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)，分別是：“立即充值享優(yōu)惠”和“暫不充值”。
若選擇“立即充值享優(yōu)惠”后，頁面下方會(huì)提示“20元立即升級(jí)”，頁面上方有一行小字注明：“升級(jí)儲(chǔ)值卡功能需支付20元技術(shù)服務(wù)費(fèi)。此20元為升級(jí)費(fèi)，不予退還。請(qǐng)乘客慎重選擇”；若選擇“暫不充值”，領(lǐng)卡后再次打開“出行”，但頁面并沒出現(xiàn)“泰州通公交卡”的二維碼。
撥打泰州市市民卡客服電話86881988后，該熱線現(xiàn)已合并至12345政務(wù)服務(wù)熱線。工作人員告訴記者，市民通過支付寶充值的20元是公交卡升級(jí)費(fèi)，頁面明示這20元不可退還。該筆費(fèi)用不是他們收取的，具體情況可向發(fā)卡單位了解。另外，“泰州一卡通”APP是泰州市民卡公司推出的官方服務(wù)平臺(tái)，市內(nèi)市外的人均可通過該平臺(tái)領(lǐng)取乘車碼，不必非通過支付寶來領(lǐng)卡。
記者隨后以用戶身份撥打了螞蟻集團(tuán)95188客服熱線，工作人員說，頁面確實(shí)已經(jīng)明示“此20元為升級(jí)費(fèi)，不予退還，請(qǐng)乘客慎重選擇”。
對(duì)于領(lǐng)卡后為何不顯示“泰州通公交卡”二維碼的問題，工作人員在電話里指導(dǎo)記者，點(diǎn)開支付寶“出行”后，頁面中有一行小字——“查看全部交通卡”，繼續(xù)點(diǎn)開后會(huì)出現(xiàn)本地的幾張卡片，選擇其中的“泰州市民卡”開通后就可直接乘車了，沒有卡費(fèi)，乘一次扣款一次。根據(jù)以上步驟，記者領(lǐng)取了一張“泰州市民卡”，再次點(diǎn)開“出行”，頁面確實(shí)出現(xiàn)了“泰州市民卡”的二維碼。
那么，為什么在領(lǐng)取“泰州通公交卡”后，還要再領(lǐng)取一張“泰州市民卡”？“泰州通公交卡”和“泰州市民卡”之間是什么關(guān)系？記者致電螞蟻集團(tuán)公關(guān)部門，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
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發(fā)表于 2023-8-29 08:39:41
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