演唱會(huì)搶票難、退票更難！江蘇省消保委發(fā)聲......

小賴的女孩

演唱會(huì)搶票難、退票更難！江蘇省消保委發(fā)聲......



音樂節(jié)、演唱會(huì)、舞劇……
近期演出市場(chǎng)火爆
卻也給了部分“黃�！笨沙酥畽C(jī)
不少商家為此推出實(shí)名制購票
限制轉(zhuǎn)讓和退票

與此相關(guān)的話題
頻頻登上熱搜

#演唱會(huì)為啥都在鬧退票#
#演唱會(huì)該不該允許退票#

部分消費(fèi)者質(zhì)疑

雖然商家限制退票是為了抑制“黃�！�
但因?yàn)檠莩鲩_票較早
出現(xiàn)不可控因素可能較大
限制消費(fèi)者退轉(zhuǎn)不合理

江蘇省消保委發(fā)現(xiàn)，在購票時(shí)，有商家會(huì)在頁面最下方小字提示“一旦預(yù)訂成功，不支持退換”。

江蘇省消保委認(rèn)為


商家“一刀切”式禁止消費(fèi)者退票不合理。尤其是文體演出類消費(fèi)有其特殊性，不可控因素多，如果限制退改，可能會(huì)誤傷普通消費(fèi)者。這無疑是將打擊“黃牛”的成本轉(zhuǎn)嫁給普通消費(fèi)者，將打擊“黃牛”和保障消費(fèi)者權(quán)益變成對(duì)立。

此外，商家可以“因故取消”演出而不補(bǔ)償消費(fèi)者，卻不給消費(fèi)者任何因故取消的權(quán)利，涉嫌權(quán)利不對(duì)等。根據(jù)《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于格式條款的相關(guān)規(guī)定，商家不合理地減輕自身責(zé)任，或涉嫌加重消費(fèi)者責(zé)任或者限制消費(fèi)者主要權(quán)利。

文體演出雖然準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，前期成本花銷大，但是不應(yīng)該將相關(guān)成本完全轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

文體演出的時(shí)效性特征并非獨(dú)有，酒店住宿、航空鐵路等行業(yè)均存在類似情況，目前相關(guān)行業(yè)已經(jīng)推出了不同的退改政策，既有效打擊“黃�！�，又為普通消費(fèi)者帶來了便利：

大部分平臺(tái)及酒店推出了線上預(yù)訂“限時(shí)取消”服務(wù)；

電影票售出頁面會(huì)提示該影院是可改簽或是可退票；

航空行業(yè)推出了階梯退費(fèi)政策；

鐵路行業(yè)打出“階梯退費(fèi)”和“候補(bǔ)”組合拳，有效遏制了“黃牛”惡意倒票、消費(fèi)者出行糾紛難調(diào)處的情況。



江蘇省消保委建議


相關(guān)平臺(tái)根據(jù)演出特性和時(shí)間安排，探索推出“階梯退費(fèi)”方案。

在實(shí)名制情況下，消費(fèi)者在遇到特殊情況時(shí)可以選擇退費(fèi)，并根據(jù)不同時(shí)間承擔(dān)不同費(fèi)率的違約金。同時(shí)可推出“候補(bǔ)”機(jī)制，允許其他消費(fèi)者按照購票時(shí)間依次遞補(bǔ)。若經(jīng)營(yíng)者因故取消演出，也應(yīng)當(dāng)參考航空公司政策，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)給消費(fèi)者一定補(bǔ)償。

為有效避免“黃�！倍啻螣o故退票，可建立信用監(jiān)督制度，對(duì)于多次無故退票的賬號(hào)，在一定期限內(nèi)限制其線上預(yù)約，要求其線下購票。

江蘇省消保委也建議有關(guān)部門，針對(duì)黃牛問題，進(jìn)一步探索制定相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)推出符合行業(yè)特性的退改政策，均衡多方利益，促進(jìn)文體演出行業(yè)健康發(fā)展。