事發(fā)泰州金鷹！退錢！

夾河路一號

近日
市民林女士（化名）
在泰州金鷹購物中心消費時
遇到了一件困惑的事
原來，2月中旬，林女士在金鷹買了一件1817元的外套，獲得該商場贈送的1817積分。在支付停車費時，她用其中的400積分抵扣停車費。幾天后，林女士想要退貨，客服人員表示，退貨需退還獲贈的相應積分，因部分積分已被用掉，因而要花36.34元買下1817積分并退還，才能退貨。

對此說法
林女士心存質疑
但為了能順利退貨還是照辦了
其后
她向有關部門進行了投訴

為此，小編來到泰州金鷹客服中心核實。一位不愿透露姓名的女性主管證實，“確有此事，市場監(jiān)管部門已介入調解�！辈�強調，買積分的操作當時是顧客認可的，并未強迫。

該主管解釋，因剩余積分不夠，當班兩名客服人員均建議林女士：也可先不買積分，而是適當放寬時限，等她過一陣再來消費400元“補足”積分后退貨。但林女士堅持立即要退，當時同意付款36.34元買積分。

“顧客用掉了400積分，為啥要買下1817分才能退貨？”該主管說，商場結算系統(tǒng)對退還積分只能整單處理，不可以“拆零”來退。就此問題，他們已向上級做了反映。

不過，查看金鷹官方小程序“金鷹生活”，發(fā)現(xiàn)積分規(guī)則中明確：出現(xiàn)退換貨等情況時，該退貨金額或商品調換后之差額所對應的積分須在“累計消費積分”中扣除。如已兌換獎勵，必須退回獎勵券或補回同等價值現(xiàn)金。

據(jù)了解，泰州金鷹停車收費標準是每輛車4元一小時（或200積分一小時）。按此規(guī)則來看，林女士應補回400積分或等值的8元即可。

3月3日中午，林女士表示，泰州金鷹客服已退還她購買積分多支付的28元。


新聞多一點

退貨時要退回相應積分的做法

有沒有依據(jù)？

依據(jù)《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》第十條規(guī)定，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。贈品不能退回的，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。因此，消費者在退還商品時，是需要將贈品部分（積分）退還的，消費者無法退還的則需要按照相應價格支付價款。

西游娶v

現(xiàn)場決定的東西，沒有質量問題，可以不退的。

來自安卓APP客戶端

美麗光琴

退貨該退返積分沒毛病�。糠e分等價折現(xiàn)也沒毛病�。�

來自蘋果APP客戶端

非馬猴

美麗光琴 發(fā)表于 2023-3-16 15:16
退貨該退返積分沒毛病��？積分等價折現(xiàn)也沒毛病�。�

問題在于，客戶只用掉400積分，需要購買1817積分，這個不合理