事發(fā)泰州金鷹！退錢！

夾河路一號(hào)

近日
市民林女士（化名）
在泰州金鷹購(gòu)物中心消費(fèi)時(shí)
遇到了一件困惑的事
原來(lái)，2月中旬，林女士在金鷹買了一件1817元的外套，獲得該商場(chǎng)贈(zèng)送的1817積分。在支付停車費(fèi)時(shí)，她用其中的400積分抵扣停車費(fèi)。幾天后，林女士想要退貨，客服人員表示，退貨需退還獲贈(zèng)的相應(yīng)積分，因部分積分已被用掉，因而要花36.34元買下1817積分并退還，才能退貨。

對(duì)此說(shuō)法
林女士心存質(zhì)疑
但為了能順利退貨還是照辦了
其后
她向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴

為此，小編來(lái)到泰州金鷹客服中心核實(shí)。一位不愿透露姓名的女性主管證實(shí)，“確有此事，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)解�！辈�強(qiáng)調(diào)，買積分的操作當(dāng)時(shí)是顧客認(rèn)可的，并未強(qiáng)迫。

該主管解釋，因剩余積分不夠，當(dāng)班兩名客服人員均建議林女士：也可先不買積分，而是適當(dāng)放寬時(shí)限，等她過(guò)一陣再來(lái)消費(fèi)400元“補(bǔ)足”積分后退貨。但林女士堅(jiān)持立即要退，當(dāng)時(shí)同意付款36.34元買積分。

“顧客用掉了400積分，為啥要買下1817分才能退貨？”該主管說(shuō)，商場(chǎng)結(jié)算系統(tǒng)對(duì)退還積分只能整單處理，不可以“拆零”來(lái)退。就此問(wèn)題，他們已向上級(jí)做了反映。

不過(guò)，查看金鷹官方小程序“金鷹生活”，發(fā)現(xiàn)積分規(guī)則中明確：出現(xiàn)退換貨等情況時(shí)，該退貨金額或商品調(diào)換后之差額所對(duì)應(yīng)的積分須在“累計(jì)消費(fèi)積分”中扣除。如已兌換獎(jiǎng)勵(lì)，必須退回獎(jiǎng)勵(lì)券或補(bǔ)回同等價(jià)值現(xiàn)金。

據(jù)了解，泰州金鷹停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每輛車4元一小時(shí)（或200積分一小時(shí)）。按此規(guī)則來(lái)看，林女士應(yīng)補(bǔ)回400積分或等值的8元即可。

3月3日中午，林女士表示，泰州金鷹客服已退還她購(gòu)買積分多支付的28元。


新聞多一點(diǎn)

退貨時(shí)要退回相應(yīng)積分的做法

有沒(méi)有依據(jù)？

依據(jù)《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》第十條規(guī)定，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。贈(zèng)品不能退回的，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。因此，消費(fèi)者在退還商品時(shí)，是需要將贈(zèng)品部分（積分）退還的，消費(fèi)者無(wú)法退還的則需要按照相應(yīng)價(jià)格支付價(jià)款。

西游娶v

現(xiàn)場(chǎng)決定的東西，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可以不退的。

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美麗光琴

退貨該退返積分沒(méi)毛病��？積分等價(jià)折現(xiàn)也沒(méi)毛病啊？

來(lái)自蘋(píng)果APP客戶端

非馬猴

美麗光琴 發(fā)表于 2023-3-16 15:16
退貨該退返積分沒(méi)毛病啊？積分等價(jià)折現(xiàn)也沒(méi)毛病啊？

問(wèn)題在于，客戶只用掉400積分，需要購(gòu)買1817積分，這個(gè)不合理