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月星家居建材館德璽國際店的法人仲梅4月份在我店內(nèi)訂購8人全家福一套,談好價格1100元,訂單完成所有信息都備注的非常清晰并拍照給她確認,她沒有提出任何異議。拍照完成到了五月份到店選片當天提出疑問說為什么她的訂單內(nèi)沒有相冊,說當時還問她要不要相冊的,所以她肯定有相冊,我們也跟她解釋了,訂單的時候都會詢問客戶是否需要相冊,需要幾本,多大尺寸,她這個單子當時是按照150一個人的人頭收費的,沒有談及相冊價格,如果確實有相冊,我們肯定會在單子上備注清楚并且說明相冊尺寸,也會跟她把價格一并談好,接著她立馬就在店里大吼大叫,說我們欺詐她,然后就找單子里的漏洞,說我們沒有相冊為什么單子上是寫的入冊10張,我們也解釋了,這是系統(tǒng)默認規(guī)格無法修改,正常套餐都是有相冊,因為當時她說她就想簡單拍一下,紀念一下,不想拍太多,所以答應接她這個單子,價格也給的特別低,她不行,在店里拍桌子,發(fā)火,拍照片說要投訴,我們跟她講那你真覺得有問題你可以撥打12135。幾天后12135工作人員來到店里協(xié)調(diào),說單子上確實沒有相冊,但是你這個入冊可能會讓客戶誤解為有相冊,我們也答應給她一本小相冊作為補償,但她還是不同意,說要大的,要那種我們正常婚紗照才會用到的規(guī)格,沒談攏,12135工作人員也無奈的走了。接下來她就在各大平臺發(fā)布,說我們欺詐客戶,各種難聽的話,說實在的我們一個店鋪真沒必要為了一本相冊去欺詐客戶,客戶也不能蠻橫無理對吧!后來為了解決問題我們主動聯(lián)系12135,讓12135出面跟她聯(lián)系,我們同意給她一本12寸相冊,并且再送6張精修照片作為補償,我覺得我們已經(jīng)做的仁至義盡,但她不行,她跟12135的工作人員說必須按照她的要求做一本25×50的相冊,并且給她入冊28張照片,不然她就天天發(fā)帖噴我們,大家覺得這樣的客戶我們有必要繼續(xù)溝通么?所以發(fā)帖是為了澄清事實,沒有這樣利用網(wǎng)絡(luò)暴力的,商家也是人,也需要公平對待!月星家居德璽國際有這樣的法人代表也真是無語了![]()
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