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4.14號(hào)在青年路蘇果超市買蔬菜,員工教我怎么通過京東APP下單,掃她的二維碼可以自提無運(yùn)費(fèi),系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)優(yōu)惠券。我買了西芹和檸檬,可是APP里面的貨架上沒有這兩樣,員工說沒有關(guān)系,下單其他蔬菜,只要金額總數(shù)無差就可以。學(xué)會(huì)了以后很高興,真的減了五元,蒼蠅腿也是肉對(duì)吧。我決定以后買菜都這樣下單。
4.19號(hào)又到蘇果買菜,這次我用同樣的操作減了七元,我把手機(jī)訂單展示給二樓服務(wù)臺(tái)的姑娘看,那是一個(gè)面無表情,很敦實(shí)的姑娘,她把我?guī)У绞卟藚^(qū),讓我交代是哪個(gè)員工讓我這么做的。我一頭懵,什么情況。這個(gè)小姑娘,指著幾個(gè)年齡可以做她母親的大姐,頤氣指使一頓訓(xùn)斥,幾個(gè)大姐吶吶不敢言語。我聽了一會(huì)明白了,是可以用APP下單,但是不能貨不對(duì)板,不能用同類蔬菜替代。小姑娘繼續(xù)讓我交人,我說你們內(nèi)部的問題,為什么遷怒于我,我要見你們主管。她說可以叫保安。請(qǐng)問我是罪犯么,我交代你媽咪。她招手叫來了一個(gè)眼鏡女士,自稱是主管,同樣毫無歉意,一是讓我交人,二是逼我退款。交人是不可能的,退款吧。
遵守規(guī)則是對(duì)的,無規(guī)矩不成方圓。個(gè)人覺得,首先應(yīng)該對(duì)顧客表示歉意,然后關(guān)起門來內(nèi)部溝通。而不是當(dāng)著顧客的面發(fā)作手下,若不是為了碎銀幾兩,誰愿意大庭廣眾被年輕人折辱 。用保安威脅顧客就更不可理喻,我還記得若干年前,蘇果替代了時(shí)代超市,那時(shí)何等風(fēng)光,這么多年風(fēng)風(fēng)雨雨,居然淪落到讓如此素質(zhì)的員工代表了企業(yè)形象。就算是現(xiàn)在,蘇果的物價(jià)也一直很穩(wěn),可見得領(lǐng)導(dǎo)是有點(diǎn)東西的。關(guān)注一下基層小隊(duì)長(zhǎng)的修養(yǎng)吧,大廈將傾或許僅僅源于一塊基石。
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