泰州人民醫(yī)院搞的體檢中心管理混亂！【已回復(fù)】

聽.�？轉(zhuǎn)聲音 · 發(fā)表于 2025-2-6 12:13:26

本帖最后由伽羅于 2025-2-7 08:52 編輯

大年初七，陪著家里兩個(gè)老人到泰州人民醫(yī)院新院區(qū)搞的那個(gè)體檢，提前兩天在官方公眾號(hào)買了2000多一個(gè)人的套餐，本想著去體驗(yàn)一下泰州最高醫(yī)療水平機(jī)構(gòu)的服務(wù)，誰知道體驗(yàn)差到極點(diǎn)。還被強(qiáng)迫消費(fèi)380多一個(gè)人，兩個(gè)人除了套餐購買花了4000多外，另被要求再次交費(fèi)近800元。
現(xiàn)在投訴到人民醫(yī)院的0523962120電話，就是純踢皮球，說好的當(dāng)天給我回電沒有，晚上再次致電的時(shí)候承諾第二天回電，今天是第三天，仍然沒人處理。
體驗(yàn)差在哪里我簡單列一下！
1、體檢的項(xiàng)目不多，人也不多，但是體檢流程安排不合理，一直在樓上樓下的跑，家里老人本身就年紀(jì)大了，第一項(xiàng)都得從樓上跑到樓下，來來回回的；
2、體檢項(xiàng)目中的一項(xiàng)，體檢中心說必須要交錢掛號(hào)拿藥到門診那個(gè)做，他們聯(lián)系好了，我們直接去，可是到了門診那邊，門診不接受，讓我們一直站在門口等，其間醫(yī)生還責(zé)怪分診臺(tái)的工作人員，又是打電話給這個(gè)那個(gè)的，既然是兩個(gè)部門協(xié)調(diào)的問題，是不是你們醫(yī)院內(nèi)部自己協(xié)調(diào)好，而不是讓我們花錢體檢的人站在科室門口尷尬的看你們互相扯皮扯半天；
3、在體檢中心項(xiàng)目做完后，體檢中心的工作人員告訴我們，他們那邊的項(xiàng)目做好了，我們?nèi)ラT診那邊的科室做完了之后，就可以回去了，然后十個(gè)工作日后憑流程單取報(bào)告。昨天，也就是2月5日，體檢中心致電家里老人，說我們是不是還有項(xiàng)目沒做，體檢單怎么不送到體檢中心前臺(tái)！真是滑天下之大稽，在體檢中心告訴我們憑單取報(bào)告的，沒人告訴我們要交單子到前臺(tái)，交過去了我又怎么取報(bào)告？另外還有項(xiàng)目沒做，我們又怎么知道，我們?cè)谀銈兦芭_(tái)再三咨詢，是不是到門診做完就可以了，9點(diǎn)多快10點(diǎn)告訴我們聯(lián)系好了，我們做完已經(jīng)11點(diǎn)45了！都什么玩意��！
4、當(dāng)天10：45在科室門口打了0523962120投訴電話后，讓我們先進(jìn)去做完了檢查，說回電話的沒動(dòng)靜，晚上18：30再次致電提出訴求，仍然沒有回音。

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泰州市人民醫(yī)院對(duì)此回復(fù)：
尊敬的網(wǎng)友您好！
您反映的問題我院已知悉，衷心感謝您對(duì)醫(yī)院工作的關(guān)注及監(jiān)督，相信通過您的反饋，我院進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整優(yōu)化，將更好的為來院市民服務(wù)�，F(xiàn)對(duì)您反映問題回應(yīng)如下：1、您感覺體檢流程不合理問題，我們與您充分溝通了解后，已邀請(qǐng)江蘇省人民醫(yī)院專家進(jìn)行了指導(dǎo)，將立即對(duì)體檢流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)置與更新，努力讓體檢之旅更加舒適便捷。2、您反映套餐內(nèi)體檢項(xiàng)目“增強(qiáng)CT”需要另行開單繳費(fèi)問題，主要原因是CT檢查雖包含在套餐內(nèi)，但根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定，不允許將檢查所需藥品耗材包含在增強(qiáng)CT檢查內(nèi)，因此我們安排您掛免費(fèi)0元號(hào)并另外繳費(fèi)，給您帶來不便深表歉意。目前，該問題我們已通過院內(nèi)協(xié)調(diào)予以解決，讓市民朋友在體檢中心一站式完成。3、關(guān)于體檢指引單回收問題，我們今日下午對(duì)所有體檢科工作人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，并且安排專人專職在前臺(tái)負(fù)責(zé)，確保指引單回收及時(shí)。我院健康體檢科剛完成搬遷，很多工作還需要進(jìn)一步完善，給您造成的不便，我們深感歉疚并希望取得您的諒解，我們將全力提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大市民朋友提供更為良好的服務(wù)體驗(yàn)。誠邀您繼續(xù)關(guān)注我們的工作，如有任何疑義，歡迎您致電醫(yī)院熱線962120。

泰州市人民醫(yī)院投訴管理辦公室

2025年2月7日