靖江有人網(wǎng)購后，竟遭商家起訴！

蘇陳老母雞

近幾天，一年一度的“雙11”網(wǎng)購大狂歡又開始了，大量消費者通過網(wǎng)絡平臺購物。網(wǎng)購盛行之下也引發(fā)了不少消費糾紛。來看靖江一起因為19元網(wǎng)購退款引發(fā)的糾紛案件。   

靖江市民李某在一購物平臺上的家紡店購買了一套床上用品，價格72.83元。收貨后李某對商品進行了洗滌，之后又以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題聯(lián)系商家申請退貨，但商家以商品被洗滌過為由拒絕退款。靖江市人民法院知識產(chǎn)權庭法官助理 盧攀：在第一次使用的時候，李某發(fā)現(xiàn)該四件套沒有縫邊，于是他就以質(zhì)量問題去申請平臺進行退款，平臺給他提供了選項，就是不退貨可以僅退款。李某就申請了僅退款，平臺就返還了李某19元的貨款。之后平臺向商家扣款19元，商家表示不滿，起訴到法院，要求李某退還19元貨款，并承擔因訴訟產(chǎn)生的各類費用800余元。

靖江市人民法院知識產(chǎn)權庭法官助理 盧攀：至于該商品的質(zhì)量問題，被告沒有辦法來舉證雙方之間達成了關于縫線的的具體的約定。因為縫線它并不能是作為一個質(zhì)量的標準來確定，而且被告拿到這個被子之后，確實進行了洗滌行為，也確實影響了這個原告的二次銷售。
李某則表示，自己愿意退還商家19元，但其他費用不承擔。商家認為，李某對床品洗滌后已經(jīng)影響二次銷售，在購物時頁面和客服聊天記錄中均有合同內(nèi)容提示，若因違約方給守約方造成損失的，違約方需要承擔守約方的維權支出費用，包含但不限于訴訟費、律師費、戶籍調(diào)檔費、材料制作費、差旅費、執(zhí)行費、保全費等現(xiàn)實解決糾紛的一切費用。李某購買商品視為默認并接受該合同約定，所以李某應當承擔商家因訴訟產(chǎn)生的800余元費用。

靖江市人民法院知識產(chǎn)權庭法官助理 盧攀：根據(jù)網(wǎng)絡交易的習慣，在網(wǎng)絡平臺上購物并不當然會去點擊網(wǎng)絡的詳情頁及客服的聊天界面。原告他沒有辦法來證明被告購買產(chǎn)品時對上述的合同條款是知道的。也沒法強制性地規(guī)定購買產(chǎn)品就視為同意原告的這個條款內(nèi)容。因此，該部分的條款內(nèi)容在原被告雙方之間并未成立。

最終，法院判決李某退還19元，駁回商家提出的其他訴訟請求。

提醒

網(wǎng)絡購物給人們生活帶來便利的同時，也不可避免地會因為網(wǎng)絡購物產(chǎn)生糾紛。作為消費者在進行網(wǎng)絡購物時應注意甄別，不要貪圖便宜，保持理性消費。網(wǎng)絡購物同時，要注意保存相關購物憑證，如聊天記錄、電子訂單、支付頁面、產(chǎn)品宣傳、服務承諾等信息，如發(fā)生爭議，要第一時間與商家進行溝通，或通過購物平臺協(xié)商解決。消費者也應充分知曉網(wǎng)絡購物七天無理由退貨制度，該制度對消費者網(wǎng)絡購物雖然提供了權利保障，但并不代表消費者可以“任意”退貨。


相關法條《中華人民共和國消費者權益保護法(2013年修正)》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

泰州有你

商家贏了官司，倒貼800

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鴿蛋批發(fā)

后來買家繼續(xù)買，然后繼續(xù)申請僅退款，商家繼續(xù)告，每次虧800，直到破產(chǎn)。

來自蘋果APP客戶端

yeyu

這個判決真的絕了

在風中凌亂

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在風中凌亂

本周（周二至周六任選），想找個代駕，早上一起去南京豐田4s店，取個車子回泰州，抖音聯(lián)系了一個，獅子大開口：八百元。滴滴也只顯示五百多元。
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新手商家，就是玩玩的，他有本事每一筆有退貨的都起訴

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