反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法不人道需修改

人在四方

為方便長年在家的老人配備了手機，但郁悶的每隔3個月電話在不欠費的情況下就被泰州電信停機了，理由是根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法，3個月內(nèi)沒有撥打過電信電話存在涉詐風險，將對本號碼采取臨時保護措施，為維護您的合法權(quán)益防止您的號碼被他人盜用產(chǎn)生不必要的損失。家中有無線網(wǎng)平時老人和家人都用微信視頻電話聯(lián)系，萬一家中有突發(fā)情況老人在電話不欠費的情況下停機了怎么向外求救？

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人在四方

撥打電話客服電話反映情況后，客服發(fā)來短信鏈接按提示輸入手機號碼及驗證碼后總是提示驗證碼錯誤，后來客服向上反映第二次電信客服講老人90多歲不方便去電信營業(yè)廳辦理復(fù)機手續(xù)，讓我輸入老人身份證號碼后成功手機復(fù)機，電信客服人性化處理復(fù)機值得表揚！

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人在四方

想問問電信的上級領(lǐng)導(dǎo)泰州工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，電信用戶在不欠費的情況下3個月未撥打電信電話就判為涉嫌詐騙？

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人在四方

個人認為手機號碼被人盜用后會產(chǎn)生高額的通話和短信費用，老人家每個月就付幾元錢的月租費沒打電信電話昨就涉嫌

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嘀咕

人在四方 發(fā)表于 2024-11-03 15:20
個人認為手機號碼被人盜用后會產(chǎn)生高額的通話和短信費用，老人家每個月就付幾元錢的月租費沒打電信電話昨就涉嫌

有可能是你的月租費便宜了，電信故意找茬。我家老人是28的月租費，好像一年也打不了2次電話，也是電信的號從來沒停機過。

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人在四方

嘀咕 發(fā)表于 2024-11-03 15:46
有可能是你的月租費便宜了，電信故意找茬。我家老人是28的月租費，好像一年也打不了2次電話，也是電信的號從來沒停機過。

這就是典型的電信歧視用戶的行為，作為電信的上級領(lǐng)導(dǎo)工信部更應(yīng)該管管！

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人在四方

嘀咕 發(fā)表于 2024-11-03 15:46
有可能是你的月租費便宜了，電信故意找茬。我家老人是28的月租費，好像一年也打不了2次電話，也是電信的號從來沒停機過。

本以為反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法不人道有問題，誰知道是中國電信歧視手機低端消費者而無恥采取的選擇性執(zhí)法，強烈要求工信部及消費者協(xié)會介入調(diào)查處理，并給消費者適當?shù)木�神賠償！

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人在四方

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律師說法：

通訊公司無正當理由停機屬違約

“用戶和通訊公司之間是一個電信合同關(guān)系，無正當理由停機應(yīng)屬違約�！本痛耍�律師張冠華表示，用戶通過正常手續(xù)辦理了套餐并實名認證，雙方就形成了電信服務(wù)合同，用戶有付費的義務(wù)，通訊公司有保持通話暢通的義務(wù)，在用戶不欠費的情況下，運營商無正當理由不得違反合同約定給單方面中止服務(wù)。對此，《電信條例》第四十條明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)。

張冠華表示，打擊電信詐騙不僅是電信企業(yè)的責任，也是公民的義務(wù)。然而，維護公共利益應(yīng)有必要的界限，即不能對個人的合法利益造成損害。因而，即便是電信企業(yè)以維護公共利益的理由給用戶停機，也不應(yīng)該對用戶的利益造成損害。實際上，通訊運營商往往無法提供用戶存在哪種具體不當行為的證據(jù)，而是僅以單方認定的手機號碼的使用行為所謂“異�！本徒o停機，這顯然也存在問題。“即使運營商認為用戶存在異常行為，也需要重新核驗，也應(yīng)該采取雙向的通知溝通方式�！睆埞谌A認為，通訊運營商往往通過短信的方式通知用戶，實際上，短信通知只是單向的，并不是雙向的有效溝通，并未盡到告知義務(wù)，因此電信企業(yè)應(yīng)該采取比如電話通知的方式比較穩(wěn)妥。

張冠華說，對于電信企業(yè)的任意中止服務(wù)，《電信條例》也有明確處罰條款 ：違反本條例第四十條的規(guī)定，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)責令改正，并向電信用戶賠禮道歉，賠償電信用戶損失；拒不改正并賠禮道歉、賠償損失的，處以警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓�！跋�費者在遇到電信企業(yè)的霸王條款時，既可以向法院起訴，也可以向各地的電信管理局投訴舉報，以維護自己的合法權(quán)益�！�

律師趙良善也認為，運營商作為公共用戶服務(wù)單位，不能借保護用戶權(quán)益之名，對用戶實施侵權(quán)行為。運營商擅自停機顯屬違法。《電信服務(wù)規(guī)范》明確要求，對用戶暫停或停止服務(wù)時，應(yīng)在24小時前通知用戶。運營商如未盡到此項通知義務(wù)擅自停機，就違反了該規(guī)范。而且，在用戶及其家屬多次配合認證的情況下，運營商仍多次強制停機，違反了《消費者權(quán)益保護法》中經(jīng)營者不得對消費者強制交易的規(guī)定。趙良善說，正常情況下，如用戶被質(zhì)疑參與詐騙，運營商采取合理保護措施本無可厚非，但若用戶已自證清白，明確其屬于正常通話，而運營商仍置之不理，繼續(xù)采取停機措施，則涉嫌違法，構(gòu)成侵權(quán)。

趙良善呼吁，運營商要把握尺寸和邊界，***式停機的做法不可取。建議相關(guān)行政部門也要有所作為，監(jiān)管責任不能缺失，盡量制定統(tǒng)一規(guī)則，在具體表述上盡可能準確、詳盡，明確什么條件下可停機，從而達到有法可依、有章可循的目的，進而構(gòu)建良好的電信生態(tài)。

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zihui

現(xiàn)在的通訊運營商、銀行亂不作、亂作為。真正的詐騙分子限制不到

人在四方

確實是這么回事，消費者又不欠電話費
只不過消費低了被電信歧視為涉嫌詐騙而停機，這樣瞎搞電信恐怕離關(guān)門不遠了！

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