有些人真的一點(diǎn)點(diǎn)共情能力沒有，大家來評(píng)評(píng)理。

聚散逆流沙 · 發(fā)表于 2023-7-8 09:38:24

昨天來了一單外賣，下單時(shí)間10:54，門店11:01完成了出餐，顧客11:02申請(qǐng)退款，理由是10分鐘了還沒有騎手接單，因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)制作完成，我就拒絕了，同時(shí)我聯(lián)系該顧客，請(qǐng)他稍等等，等到11:30如果再?zèng)]有騎手接單，門店再取消訂單。同時(shí)我看了一下此單的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是12:07，點(diǎn)餐的時(shí)候都會(huì)顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間的，像昨天那種天氣，外賣平臺(tái)都會(huì)把時(shí)間往長了預(yù)計(jì)，我不明白作為一個(gè)成年人，點(diǎn)餐的時(shí)候沒有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)判嗎，最后此單是11:53送達(dá)的，算不上快，但是在昨天那個(gè)天氣下，應(yīng)該也還算正常，結(jié)果反手就收獲一個(gè)差評(píng)，說服務(wù)差，我不知道此單該如何服務(wù)才算服務(wù)不差，是非自有公論。