關注｜快遞“保管費”到底該不該收

能上天 · 發(fā)表于 2023-2-23 11:25:15

隨著電商、物流業(yè)的發(fā)展，快遞代收點應運而生。一般來說，消費者去快遞代收點取件是不用另付費用的，然而，最近有市民向我們反映，在醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）青年公寓二期有一家快遞服務中心，取快遞要額外支付一塊錢，否則就拿不到自己的快遞，這到底是怎么回事呢？

在青年公寓二期的這家快遞服務中心，記者看到，不少外來務工人員正在排隊取快遞。與別的地方不同的是，現(xiàn)場張貼了不少收費二維碼，大家需要先付費再取件。

外來務工人員說：“我去拿快遞要收一塊錢，如果不交這個費用，他是不讓你拿快遞的，這個事情我從來沒有遇到過。他也沒有解釋這是什么費用，就是你拿快遞必須要收一塊錢，一個快遞一塊錢�！�

快遞代收點工作人員說：“一個快遞一塊錢，這一塊錢是保管快遞的費用，我們這邊是跟消費者簽的自愿協(xié)議，如果你愿意在這邊放，我們這邊就代存放�！�

然而，這處快遞代收點工作人員并沒有拿出任何與消費者簽訂的協(xié)議，并以負責人不在，拒絕接受采訪。那么，大伙兒真的是自愿支付這筆費用嗎？

外來務工人員說：“他們并沒有跟我簽什么協(xié)議，這個收費根本就不合理。”

外來務工人員說：“反正我是沒遇到過這種情況，每次拿快遞都要收費，雖然這個收費并不合理，那也沒辦法，因為這里就只有一個快遞點�！�

據(jù)了解，快遞“二次收費”一直是郵管部門嚴厲打擊的行為。那么，這家快遞服務中心是否涉嫌“二次收費”，這一收費行為又是否合理呢？

泰州市郵政管理局市場監(jiān)管處副處長洪穎說：“我們也去現(xiàn)場進行了勘驗，我們發(fā)現(xiàn)它主要是幫消費者代收快遞，我們在任何平臺上也無法發(fā)現(xiàn)它作為一個快遞點進行經(jīng)營的行為，我們認為它是和消費者是一種純粹的有償保管民事關系，按照我們現(xiàn)行的郵政業(yè)法律法規(guī)，我們無法對它進行處理。”

青年公寓二期入住人口約三萬左右，日均快遞量約4000件，一年能達到上百萬件。不過，公寓居住的都是附近企業(yè)的外來務工人員，上班時間長，流動性大，這給快遞員的派送工作帶來了不小的困難。

某快遞公司快遞小哥說：“因為他們上班根本就接不到電話，有的打過去是暫時無法接通，有的就是關機，晚上也不可能摸黑去送吧，摸黑根本就不現(xiàn)實。如果聯(lián)系不上，只能帶回。我們最大的權限是這個快遞只能在我手上待三天�！�

某快遞公司快遞點負責人說：“工人上班時間比較長，從早上八點到晚上八點，這段時間我們是根本沒有辦法聯(lián)系他的，手機信號是被屏蔽掉的，如果我們晚上到他那邊，有門禁我們也進不去，必須電聯(lián)他到外面去拿，但是我們?nèi)绻崆胺旁谀莾旱脑�，保安會有�?qū)趕的動作�！�

洪穎說：“我們也要求快遞企業(yè)跟消費者達成協(xié)議之后，才能把快件放在那個地方，但是由于客觀的原因沒有辦法成行，不具備親自投遞的條件�！�

迫于無奈，快遞員只能將快遞暫放到了青年公寓的快遞服務中心，而這樣做的結果就是客戶的投訴紛至沓來。

某快遞公司快遞點負責人說：“一個月的話大概十幾條這樣的投訴，我們盡量去安撫客戶，但是有時候我們小哥也沒有辦法�！�

某快遞公司快遞小哥說：“一般的話客訴滿意的情況下，罰款一百到兩百不等，然后不滿意的話就是500，然后往上升級就是2000。如果收到客戶投訴我要把一塊錢貼給他，還要再受到相應的處罰。”

為了避免投訴，一些快遞企業(yè)也曾經(jīng)與該快遞服務中心進行過協(xié)商，打算替消費者支付部分費用，但是遭到了拒絕。

快遞小哥說：“放在那邊，我們一單給他4、5毛，我們稍微也掙一點吧，他們不同意，他們獅子大開口要1塊，1塊我們快遞公司肯定不接受，像我們還好一點是9毛，像中通圓通申通，他們是8毛的派費就沒有意義了�！�

某快遞公司快遞點負責人說：“本來也跟店家也說的，不行的話你就不收客戶的費用，我們來給，但是店家說不行，非要從客戶手上收，非要客戶給�！�

記者走訪了解到，目前青年公寓二期內(nèi)只有一家快遞服務中心，而公寓周邊都是廠房，沒有其他生活區(qū)，也就是說，眼下寄往青年公寓的快遞可選擇的暫放地點，僅此一家。那么，能不能在青年公寓二期再開一家快遞免費代收點呢？這幾年來，曾有多家企業(yè)進行過嘗試，但都沒有成功。

洪穎說：“我們也跟第三方平臺，諸如菜鳥或者是智能快件箱企業(yè)，要求它們在周邊布點或者放置箱柜，但是它們也沒有辦法進去�！�

菜鳥網(wǎng)絡泰州區(qū)域運營專員沈加升說：“泰州市郵政管理局也跟我們多次提過這個點位，希望可以讓我們菜鳥驛站進去給當?shù)氐南M者提供更加好的服務，包括收費問題希望能解決，所以說我們做過很多次嘗試，但是一直沒有進得去�！�

某快遞公司快遞點負責人說：“物業(yè)公司就明確告訴我們，快遞屬于打包經(jīng)營，就是唯一的，它不允許其它快遞公司進入，如果去租的話是不可以的，我們當然也跟它多次溝通過，我們費用哪怕就加一點，也不行�！�

事實果真如此嗎？為進一步核實情況，記者找到了負責青年公寓招商的——江蘇天盈廣場資產(chǎn)經(jīng)營有限公司相關工作人員。公司招商工作人員許寧說：“如果說菜鳥驛站能來，我是歡迎的，開發(fā)商是有行業(yè)保護的，不太好弄�！�

然而，當記者找到青年公寓的開發(fā)商——泰州鑫發(fā)資產(chǎn)管理服務有限公司時，他們又給出了不同的答案。

泰州鑫發(fā)資產(chǎn)管理服務有限公司青年公寓現(xiàn)場負責人陳沁蕾說：“現(xiàn)在就是所有的管理安全都應該是由天盈來處理的，我們只跟天盈對接，它下面的快遞都沒有跟我們產(chǎn)生實際的合同關系，所以它的收費、管理模式、內(nèi)部的經(jīng)營我們不好參與�！�

某快遞公司快遞點負責人說：“它不是一個良性的競爭，你如果說百花齊放這種，我們憑著優(yōu)質(zhì)的服務或者說價格方面合理地競爭，這個是我能接受的，現(xiàn)在造成壟斷性的經(jīng)營對于消費者，對于我們來說都是不公平�！�

外來務工人員說：“如果是這樣的話，以后就算這邊有再好的工作。我也會對這里很失望，不想來�！�

所謂快遞“保管費”是否有保管時限，是不是只要放進去“存了”就要收費？在未通知取件人的情況下，就將快遞放置快遞服務中心寄存，并要求支付所謂的“保管費”是否存在強制消費？如果這所謂的“保管費”收取不合法，那為何會長期存在？是個人行為？公司行為？還是監(jiān)管漏洞？對于這一事件的進展，我們還將繼續(xù)關注，及時跟進報道。