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月星家居建材館德璽國際店的法人仲梅4月份在我店內(nèi)訂購8人全家福一套,談好價(jià)格1100元,訂單完成所有信息都備注的非常清晰并拍照給她確認(rèn),她沒有提出任何異議。拍照完成到了五月份到店選片當(dāng)天提出疑問說為什么她的訂單內(nèi)沒有相冊(cè),說當(dāng)時(shí)還問她要不要相冊(cè)的,所以她肯定有相冊(cè),我們也跟她解釋了,訂單的時(shí)候都會(huì)詢問客戶是否需要相冊(cè),需要幾本,多大尺寸,她這個(gè)單子當(dāng)時(shí)是按照150一個(gè)人的人頭收費(fèi)的,沒有談及相冊(cè)價(jià)格,如果確實(shí)有相冊(cè),我們肯定會(huì)在單子上備注清楚并且說明相冊(cè)尺寸,也會(huì)跟她把價(jià)格一并談好,接著她立馬就在店里大吼大叫,說我們欺詐她,然后就找單子里的漏洞,說我們沒有相冊(cè)為什么單子上是寫的入冊(cè)10張,我們也解釋了,這是系統(tǒng)默認(rèn)規(guī)格無法修改,正常套餐都是有相冊(cè),因?yàn)楫?dāng)時(shí)她說她就想簡(jiǎn)單拍一下,紀(jì)念一下,不想拍太多,所以答應(yīng)接她這個(gè)單子,價(jià)格也給的特別低,她不行,在店里拍桌子,發(fā)火,拍照片說要投訴,我們跟她講那你真覺得有問題你可以撥打12135。幾天后12135工作人員來到店里協(xié)調(diào),說單子上確實(shí)沒有相冊(cè),但是你這個(gè)入冊(cè)可能會(huì)讓客戶誤解為有相冊(cè),我們也答應(yīng)給她一本小相冊(cè)作為補(bǔ)償,但她還是不同意,說要大的,要那種我們正常婚紗照才會(huì)用到的規(guī)格,沒談攏,12135工作人員也無奈的走了。接下來她就在各大平臺(tái)發(fā)布,說我們欺詐客戶,各種難聽的話,說實(shí)在的我們一個(gè)店鋪真沒必要為了一本相冊(cè)去欺詐客戶,客戶也不能蠻橫無理對(duì)吧!后來為了解決問題我們主動(dòng)聯(lián)系12135,讓12135出面跟她聯(lián)系,我們同意給她一本12寸相冊(cè),并且再送6張精修照片作為補(bǔ)償,我覺得我們已經(jīng)做的仁至義盡,但她不行,她跟12135的工作人員說必須按照她的要求做一本25×50的相冊(cè),并且給她入冊(cè)28張照片,不然她就天天發(fā)帖噴我們,大家覺得這樣的客戶我們有必要繼續(xù)溝通么?所以發(fā)帖是為了澄清事實(shí),沒有這樣利用網(wǎng)絡(luò)暴力的,商家也是人,也需要公平對(duì)待!月星家居德璽國際有這樣的法人代表也真是無語了![]()
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