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市民盧奶奶來到市公安局新港派出所

為民警徐宇璐送上一面錦旗

感謝民警不遺余力

為她追回孫子充值游戲的資金

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4月15日上午10時許

家住斜橋鎮(zhèn)的盧奶奶

心急如焚地來到新港派出所

“我們家的血汗錢沒了！”

盧奶奶14歲的孫子昭昭（化名）

竟拿自己的手機

在游戲里充值了5萬多元！

民警徐宇璐一邊安慰盧奶奶

盧奶奶平時照顧孫子起居

孫子今年上初一

據(jù)她說，去年12月開始

昭昭頻繁地問她拿手機“上網(wǎng)課”

且一上就是幾個小時

盧奶奶不以為意

直到4月初準備進貨時

發(fā)現(xiàn)銀行卡的錢竟然所剩無幾

盧奶奶趕緊去銀行查流水

發(fā)現(xiàn)卡里的錢幾乎都充值了游戲

從去年12月開始

便拿著盧奶奶的手機

先后充值了5萬余元

用于購買游戲裝備、皮膚

“我本來自己在家申請退款，結(jié)果平臺只退了8000元，我沒有辦法，只能向你們求助了。”盧奶奶著急道。

徐宇璐協(xié)助盧奶奶在未成年人家長服務(wù)平臺上，按照流程重新操作，然而，事情并沒有想象中那么順利，平臺的審核程序復(fù)雜，退款進度緩慢。

隨后，徐宇璐撥打12315熱線跟蹤退款進度，并多次聯(lián)系相關(guān)部門和平臺，為盧奶奶爭取最大權(quán)益。

期間，盧奶奶的心一直懸著，每天都在忐忑中等待。而徐宇璐一次次溝通、協(xié)調(diào)，最終成功幫盧奶奶再追回43000元。

“要不是你們，這筆錢肯定拿不回來，謝謝你們！”盧奶奶握著民警的手，久久不愿松開。民警叮囑盧奶奶看管好手機，及時修改支付密碼，加強對孩子的教育，謹防此類事件再次發(fā)生。

家長務(wù)必加強對孩子的看護，嚴密設(shè)置手機的支付密碼，定期檢查賬單，防止孩子在家長不知情的情況下使用手機消費。同時，要關(guān)心關(guān)注孩子的身心健康狀況，防止孩子沉迷于游戲。

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