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泰無聊論壇

標題: “套路”太多維權難？民警：別整那些花里胡哨的！ [打印本頁]

作者: 減肥太難 時間: 2023-9-22 14:28
標題: “套路”太多維權難？民警：別整那些花里胡哨的！
近日，市民黃女士給市公安局新橋派出所送來一封感謝信，向民警徐峻杰主動幫助調(diào)解、快速挽回損失表示感謝。

信上寫著：“徐警官您傾聽我的訴求，積極介入，為我與賣家之間的談判搭建了溝通的橋梁，我在這里向您表示謝意……再次感謝您，以及所有為社會安寧默默奉獻的警察同志！”

9月11日上午，新橋派出所接到群眾報警，稱在集市上買東西被騙了。

值班民警徐峻杰迅速出警。經(jīng)了解，前一天晚上，報警人黃女士在集市某商販處購買了價值2799元的學習卡并免費領取了一臺兒童學習機�；丶液蟀l(fā)現(xiàn)學習機無法打開、學習卡也無法使用。今天上午返回攤位時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去攤空”，通過售后電話聯(lián)系商家，對方以種種理由拒絕退款，無奈之下黃女士選擇報警求助。

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無巧不成書，僅上午半天，就有4名群眾報警，均購買了同款學習機及學習卡，回家后發(fā)現(xiàn)無法使用且難以維權。
民警隨即開展走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了4名群眾均遇到了商家的層層“套路”，致使維權之路困難重重。

“套路”一：
“似是而非”的產(chǎn)品。商家所售產(chǎn)品系“狀元小天才”牌學習機，注冊了商標，且有官方網(wǎng)站，不能定性為假冒偽劣產(chǎn)品；但推銷時會刻意引導消費者相信是國內(nèi)某知名品牌“旗下新品”，騙取消費者信任。

“套路”二：
特定的的目標群體。即專門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會、集市等場合，銷售給年紀較大、防范意識弱、帶著孫輩的老年群體，商家還會在現(xiàn)場安排“黃�！奔侔缛罕娕抨犢徺I，進一步降低消費者的防范意識。

“套路”三：
“打一槍換個地方”。商家多尋找流動、臨時攤點，在同一地停留2-3天，遇有消費者購買后立即離開，給售后處理增加難度。

“套路”四：
售后維權難。當消費者發(fā)現(xiàn)學習機出現(xiàn)問題進行維權時，商家表面同意退款，隨后以審批手續(xù)繁瑣、提供紙質申請表、退貨郵寄地址錯誤等種種理由進行推脫，大部分消費者都因維權成本過高而無奈放棄。

考慮到受損群體多為老年人，民警決定主動介入幫助維權。

經(jīng)過多方查找，民警在學習機的發(fā)票上找到了商家的電話。當日下午，民警直接致電商家。在民警亮明身份后，對方同意直接為消費者辦理退款。但當?shù)弥丝钊藬?shù)有4人時便開始推脫，稱需要提供紙質的退款申請書、審批周期長等等。

“你到派出所來，需要什么表格我讓群眾當面填好了給你！”面對商家的推脫，民警絲毫不退讓。

經(jīng)過多次交涉，商家最終同意為4名群眾辦理退款手續(xù)，并于當天退還到賬。民警幫助群眾挽回損失共計11196元。

看到4名群眾陸續(xù)收到了退款，民警松了一口氣，趁熱打鐵開展防范宣傳：“莫貪小便宜，購物需謹慎，要通過正規(guī)渠道購買，增強自我保護意識！”

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馬洲警事

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