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泰無聊論壇

標(biāo)題: 泰州女子消費(fèi)后寫“差評(píng)”被商家起訴！ [打印本頁]

作者: 柚子的愛 時(shí)間: 2023-8-15 17:36
標(biāo)題: 泰州女子消費(fèi)后寫“差評(píng)”被商家起訴！
日常生活中，網(wǎng)購滿意打好評(píng)，消費(fèi)者和商家似乎都很習(xí)慣。如若打了差評(píng)，消費(fèi)者不僅可能會(huì)遭到商戶的騷擾、恐嚇，一不留心甚至還會(huì)成為被告。最近，泰州一名學(xué)員就因給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打差評(píng)惹上官司，最終法院用判決為消費(fèi)者合理行使差評(píng)權(quán)“撐腰”。

實(shí)際上，近兩年因差評(píng)引發(fā)的官司還有不少，間接提高了消費(fèi)者行使差評(píng)權(quán)的成本。一邊是消費(fèi)者“不敢打差評(píng)”，一邊是商家“接受不了差評(píng)”，甚至由此衍生出職業(yè)差評(píng)師以及專門“刪差評(píng)”的灰色產(chǎn)業(yè)。差評(píng)權(quán)不該被架空，也不能被濫用。差評(píng)與侵權(quán)之間的界限究竟在哪里？如何維護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)自由”？這一連串問號(hào)，不僅事關(guān)消費(fèi)者、商戶的切身利益，還關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

01、差評(píng)惹官司，法院來“撐腰”

“報(bào)名時(shí)候吹得天花亂墜”“這次我跟騙子死磕到底”“這學(xué)校姓牛，吹牛的�！碧┲莸睦钆繘]有想到，幾條差評(píng)竟將自己送上了被告席。

李女士是一名家庭主婦。抱著學(xué)一門技能補(bǔ)貼家用的想法，她報(bào)名參加了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服裝制版師課程，近萬元學(xué)費(fèi)還是東拼西湊借來的。但是學(xué)了一段時(shí)間后，李女士覺得自己被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“忽悠”了，“師資力量、教學(xué)水平都和宣傳的不一樣，學(xué)了也沒啥收獲�！崩钆肯蚺嘤�(xùn)機(jī)構(gòu)提出退課退學(xué)費(fèi)，卻遭到拒絕。氣憤的李女士在網(wǎng)上連發(fā)多條“差評(píng)”，引來不少網(wǎng)友跟帖留言：“退錢退錢退錢”“遇到這個(gè)機(jī)構(gòu)真的能把人氣死”“被她騙的人不少”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以李女士侵犯名譽(yù)權(quán)為由訴至法院，要求李女士立即停止侵權(quán)行為并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

泰州市姜堰區(qū)人民法院審理認(rèn)為，名譽(yù)是否受到侵害，不以商家主觀感受為準(zhǔn)，應(yīng)就社會(huì)一般人的評(píng)價(jià)予以客觀判斷。李某發(fā)布的評(píng)論中例如“騙子”等帶有感情色彩的詞匯，僅代表其個(gè)人觀點(diǎn)，并不足以左右大眾的判斷，更不必然侵害該機(jī)構(gòu)的名譽(yù)，甚至影響其招生。所謂“群眾的眼睛是雪亮的”，大眾并不會(huì)因?yàn)槔钅车膸拙鋷в懈星樯实脑u(píng)價(jià)就必然降低對(duì)服裝培訓(xùn)學(xué)校的評(píng)價(jià)。最終，法院駁回起訴。

實(shí)際上，“給差評(píng)就威脅甚至走司法程序”，并非第一次發(fā)生。面對(duì)消費(fèi)者的差評(píng)，一些商戶不僅將矛頭對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，甚至將不愿刪差評(píng)的平臺(tái)公司也告上法院。

一位匿名用戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)某婚禮策劃商戶頁面下方發(fā)布點(diǎn)評(píng)，對(duì)店鋪地理位置等進(jìn)行了一番“吐槽”，并打分三星半。商戶以“這條評(píng)價(jià)系同行惡意差評(píng)”為由向大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投訴，并要求刪除。投訴遭拒后，商戶將大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)訴至法院。蘇州市姑蘇區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息通道及信息服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。在未能確定點(diǎn)評(píng)系惡意差評(píng)或構(gòu)成侵權(quán)的情形下，其未應(yīng)商戶要求進(jìn)行刪除，并未違反法律規(guī)定構(gòu)成侵權(quán)。因此，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院判決駁回原告訴訟請求。

記者翻閱中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在由差評(píng)權(quán)引發(fā)的官司中，商家大多以敗訴收尾。在姜堰法院民一庭原庭長張德才看來，法律允許并保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”，既是對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的充分尊重，也是對(duì)市場健康發(fā)展的保駕護(hù)航。

“差評(píng)不一定就是客觀公正的，如果因?yàn)椴钤u(píng)與事實(shí)有一點(diǎn)出入，就讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，那么其他消費(fèi)者在今后的線上消費(fèi)過程中就可能會(huì)投鼠忌器，不敢行使差評(píng)權(quán)。法院對(duì)消費(fèi)者給差評(píng)的行為予以寬容，正是出于這種考量�！�

02、“差評(píng)恐懼”驅(qū)動(dòng)，衍生黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條

為了幾條差評(píng)不惜和消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司對(duì)簿公堂，商家為何如此“玻璃心”？“幾十個(gè)差評(píng)，足以搞垮一個(gè)新店。”經(jīng)營花木網(wǎng)店5年多，張先生深知“差評(píng)權(quán)”的“威力”。

一方面，日常網(wǎng)購或外出就餐、旅游時(shí)先看點(diǎn)評(píng)，成為不少人的消費(fèi)習(xí)慣，而消費(fèi)意愿在一定程度上取決于商品質(zhì)量的“最低處”，幾條差評(píng)就可能打消顧客的購買欲；另一方面，在網(wǎng)購平臺(tái)上，差評(píng)會(huì)直接影響網(wǎng)店的綜合得分和信譽(yù)，繼而影響店鋪的搜索排名，導(dǎo)致流量降低、銷量下降。

對(duì)于不同店鋪、不同商品，差評(píng)的影響也不同，如果店鋪開得時(shí)間長、銷量大，有一些差評(píng)也很正常，影響也不會(huì)太大�！暗珜�(duì)于新店、新品來講，差評(píng)的影響可能是‘致命性’的，如果開店‘第一單’是差評(píng)，差評(píng)率就是100%，可能店就開不起來了，而對(duì)于新品來說，十個(gè)好評(píng)也挽回不了一個(gè)差評(píng)帶來的影響�！睆埾壬f。

在他看來，合理差評(píng)可以接受，但五花八門的無故差評(píng)、惡意差評(píng)讓人難以忍受。他舉例，一些買家在下單后會(huì)主動(dòng)找過來要好評(píng)返現(xiàn)，一旦沒有滿足要求，就會(huì)給出差評(píng)。一些買家會(huì)給出更令人頭疼的“一星好評(píng)”，即文字寫好評(píng)但評(píng)價(jià)全部打一星。這些“一星好評(píng)”無法申請刪除，還會(huì)被平臺(tái)公司視作差評(píng)，直接影響店鋪評(píng)分和流量。“有些同行想要搞垮競爭對(duì)手，大量購入對(duì)方的低價(jià)商品，再打出一堆‘一星差評(píng)’，就可以輕松把對(duì)方的流量和評(píng)分拉下來�！�

對(duì)于線下店鋪來說，差評(píng)帶來的“煩惱”同樣不少�！拔覀兊觊_業(yè)2年，遇到過好幾次網(wǎng)紅主播不打招呼直接探店的�！蹦暇┙ㄠ拝^(qū)一家高端日料店的負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，這些主要是正在積累粉絲的小號(hào)，粉絲量在1萬-2萬，他們會(huì)在吃到中途或者買單時(shí)，表明自己是探店達(dá)人，對(duì)餐品和服務(wù)挑刺，要求打折、免單或者是合作�！叭绻粷M足要求，個(gè)別主播就會(huì)在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上給差評(píng)，對(duì)我們的信譽(yù)、口碑都造成了惡劣影響�！�

面對(duì)差評(píng)，商家大多會(huì)選擇先聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商，甚至“委曲求全”，通過補(bǔ)發(fā)或退貨、退款、送贈(zèng)品等方式，來換取消費(fèi)者給好評(píng)、去差評(píng)。而對(duì)于一些無故差評(píng)、惡意差評(píng)，商家也可以向平臺(tái)申訴，但要申訴成功并不容易。電商法明確要求，未為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的，將面臨最高50萬元的罰款。這意味著，平臺(tái)如果對(duì)商家“刪差評(píng)”的要求百依百順，自己也會(huì)受罰。

網(wǎng)上商城一家生鮮店老板孫先生初步估算了下，申訴成功的概率大約為50%。“比如評(píng)價(jià)和下單的完全不是同一種商品名稱，這種明顯失實(shí)的情況一般能申訴成功，但對(duì)于水果口味不好、不新鮮這些偏主觀的差評(píng)，平臺(tái)大多不會(huì)刪除差評(píng)。”

“差評(píng)恐懼”驅(qū)動(dòng)下，專門負(fù)責(zé)“刪差評(píng)”的網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈也應(yīng)運(yùn)而生。記者梳理各地警方公開通報(bào)的案例發(fā)現(xiàn)，不法分子“刪差評(píng)”的套路主要有三種：有的不法分子與平臺(tái)公司內(nèi)部人士勾結(jié)，通過修改密碼來刪除差評(píng)；有的通過非法渠道搜集打差評(píng)的用戶信息，比如支付寶賬號(hào)、身份證號(hào)、戶籍地址等，通過短信轟炸、電話騷擾等方式強(qiáng)迫消費(fèi)者刪除差評(píng)；有的利用技術(shù)手段“偽裝”成買家，通過平臺(tái)申訴入口上傳資料，找回賬號(hào)密碼，再自行到后臺(tái)刪除差評(píng)。

一名電商向記者透露，在自己剛剛起步接受電商培訓(xùn)時(shí)，就有一些所謂的“職業(yè)刪評(píng)師”找上門來�！斑@些人宣稱，刪一條差評(píng)只需20-50元，刪完再付款，我想著成本不高試過幾次，的確提供信息以后，差評(píng)就不見了�！�

作者: 18651048555 時(shí)間: 2023-8-15 17:47
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