購(gòu)買家電、燈具，就怕售后服務(wù)跟不上，明明還在“三包”期內(nèi)，想修好卻被告知要先付“上門(mén)費(fèi)”。近日，泰無(wú)聊網(wǎng)友王先生就遇到這樣的糾紛，他搬至新房居住，發(fā)現(xiàn)家里的LED燈條在斷電后還會(huì)發(fā)光，而商家卻一口拒絕免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
王先生在泰無(wú)聊app發(fā)帖并稱，他于2022年夏季委托裝修公司，花費(fèi)4000多元在海陵區(qū)城東某燈具市場(chǎng)的一家燈飾店訂購(gòu)了全套家裝燈具，燈具于2022年10月7日安裝完畢，期間因新房裝修未居住，此燈具幾乎未使用過(guò)。今年五一，他正式搬至新房居住，然而剛使用就發(fā)現(xiàn)匪夷所思的怪事：吊頂上的LED燈條在開(kāi)關(guān)斷電的情況下還會(huì)發(fā)光！
“沒(méi)得命，持續(xù)發(fā)光，極大的安全隱患！”王先生隨即聯(lián)系商家反饋異常，但商家的回復(fù)卻令他十分惱火：“商家承認(rèn)了是他們的商品質(zhì)量問(wèn)題，但就是堅(jiān)持不提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，并聲稱整個(gè)燈具市場(chǎng)都是這樣，售后服務(wù)都是要收取上門(mén)費(fèi)的。甚至商家還提出，讓我本人把燈卸下來(lái)去店里更換后再回家自己裝起來(lái)�！�
對(duì)于商家的答復(fù)，王先生表示無(wú)法茍同：“當(dāng)初，商家承諾提供一年的三包服務(wù)才在他家購(gòu)買的，另外《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確強(qiáng)調(diào)，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，凡因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的各項(xiàng)維修費(fèi)用，都無(wú)需消費(fèi)者承擔(dān)。現(xiàn)在，商家竟明目張膽無(wú)視《消法》，面對(duì)售后服務(wù)時(shí)如此我行我素，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，下次誰(shuí)還敢去他家買東西！”
為進(jìn)一步了解詳情，5月9日小編撥通了該商家的電話，對(duì)方在知曉小編來(lái)意后，表示規(guī)定是由燈具市場(chǎng)制定的，便掛斷了電話。隨后，小編又聯(lián)系了燈具市場(chǎng)，該市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人告訴小編，他們這里所售商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一年之內(nèi)可以免費(fèi)更換同等價(jià)格的產(chǎn)品；但他們市場(chǎng)規(guī)定，商家沒(méi)有義務(wù)提供免費(fèi)安裝服務(wù)，且上門(mén)安裝的都是外包工，所以需要消費(fèi)者給付一定的工資。此外，為避免斗毆等糾紛，最好由消費(fèi)者前去店內(nèi)更換產(chǎn)品后，自行安裝。
那么“三包”期間，商家收取“上門(mén)費(fèi)”究竟合不合法？根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
為此，小編將此事反饋給了海陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。工作人員表示，在接到相關(guān)投訴后，局相關(guān)職能部門(mén)已介入調(diào)查處理。
小 編 有 話
日常生活中，消費(fèi)者在遇到侵權(quán)時(shí)，往往因取證不易、維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、法律法規(guī)不熟悉等因素而放棄維權(quán)；經(jīng)營(yíng)者也常因法律意識(shí)淡薄，設(shè)置一些“霸王條款”，致使消費(fèi)者權(quán)益受損。
那么，除了“三包”期內(nèi)收取“上門(mén)費(fèi)”，還有哪些常被忽略的“霸王條款”？小編整理如下：
網(wǎng)購(gòu)
“清倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨”——擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍
教育培訓(xùn)
“因個(gè)人時(shí)間安排、個(gè)人身體狀況等無(wú)法繼續(xù)享受課程服務(wù)的，不得提請(qǐng)退費(fèi)”——加重消費(fèi)者責(zé)任的行為。
網(wǎng)絡(luò)游戲
“對(duì)游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”——違反《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定。
醫(yī)療美容
“由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果……手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退”——單方約定減輕法定責(zé)任。
快遞
“如因不可抗力，使得快遞平臺(tái)崩潰，快遞服務(wù)無(wú)法完成或丟失有關(guān)信息，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任”——快遞公司不應(yīng)免除送件或退件的責(zé)任。
旅游
“本協(xié)議不得因任何原因提出終止；退團(tuán)一律不退費(fèi)”——將經(jīng)營(yíng)者自擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。
……
面對(duì)生活中的種種“霸王條款”，
作為消費(fèi)者，
我們應(yīng)當(dāng)熟知并勇敢說(shuō)“不”！
而作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)職能部門(mén)，
也要加大對(duì)侵權(quán)行為的打擊力度，
為人民群眾的生活消費(fèi)保駕護(hù)航。
泰州深一度
《泰州深一度》是泰無(wú)聊網(wǎng)站民生部推出的一檔社評(píng)欄目，主要圍繞泰州本地或全網(wǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)話題展開(kāi)深度解析和點(diǎn)評(píng)，欄目將貼近熱點(diǎn)、貼近民生，用獨(dú)特的視野、新穎的觀點(diǎn)傳遞社情民意，探討矛盾解決辦法。歡迎廣大網(wǎng)友參與話題討論，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化“百家爭(zhēng)鳴”。
胖卡卡 發(fā)表于 2023-05-12 11:38
零火線接反了嗎？
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