購買家電、燈具，就怕售后服務跟不上，明明還在“三包”期內，想修好卻被告知要先付“上門費”。近日，泰無聊網友王先生就遇到這樣的糾紛，他搬至新房居住，發(fā)現(xiàn)家里的LED燈條在斷電后還會發(fā)光，而商家卻一口拒絕免費上門服務。
王先生在泰無聊app發(fā)帖并稱，他于2022年夏季委托裝修公司，花費4000多元在海陵區(qū)城東某燈具市場的一家燈飾店訂購了全套家裝燈具，燈具于2022年10月7日安裝完畢，期間因新房裝修未居住，此燈具幾乎未使用過。今年五一，他正式搬至新房居住，然而剛使用就發(fā)現(xiàn)匪夷所思的怪事：吊頂上的LED燈條在開關斷電的情況下還會發(fā)光！
“沒得命，持續(xù)發(fā)光，極大的安全隱患！”王先生隨即聯(lián)系商家反饋異常，但商家的回復卻令他十分惱火：“商家承認了是他們的商品質量問題，但就是堅持不提供免費上門服務，并聲稱整個燈具市場都是這樣，售后服務都是要收取上門費的。甚至商家還提出，讓我本人把燈卸下來去店里更換后再回家自己裝起來�！�
對于商家的答復，王先生表示無法茍同：“當初，商家承諾提供一年的三包服務才在他家購買的，另外《消費者權益保護法》明確強調，在保修期內的產品，凡因產品質量問題而產生的各項維修費用，都無需消費者承擔�，F(xiàn)在，商家竟明目張膽無視《消法》，面對售后服務時如此我行我素，侵犯消費者權益，下次誰還敢去他家買東西！”
為進一步了解詳情，5月9日小編撥通了該商家的電話，對方在知曉小編來意后，表示規(guī)定是由燈具市場制定的，便掛斷了電話。隨后，小編又聯(lián)系了燈具市場，該市場管理部負責人告訴小編，他們這里所售商品發(fā)生質量問題，一年之內可以免費更換同等價格的產品；但他們市場規(guī)定，商家沒有義務提供免費安裝服務，且上門安裝的都是外包工，所以需要消費者給付一定的工資。此外，為避免斗毆等糾紛，最好由消費者前去店內更換產品后，自行安裝。
那么“三包”期間，商家收取“上門費”究竟合不合法？根據《消法》第二十四條規(guī)定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
為此，小編將此事反饋給了海陵區(qū)市場監(jiān)管局。工作人員表示，在接到相關投訴后，局相關職能部門已介入調查處理。
小 編 有 話
日常生活中，消費者在遇到侵權時，往往因取證不易、維權時間長、法律法規(guī)不熟悉等因素而放棄維權；經營者也常因法律意識淡薄，設置一些“霸王條款”，致使消費者權益受損。
那么，除了“三包”期內收取“上門費”，還有哪些常被忽略的“霸王條款”？小編整理如下：
網購
“清倉商品不支持7天無理由退換貨”——擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍
教育培訓
“因個人時間安排、個人身體狀況等無法繼續(xù)享受課程服務的，不得提請退費”——加重消費者責任的行為。
網絡游戲
“對游戲內容及本協(xié)議內容的最終解釋權歸公司所有”——違反《民法典》有關格式條款的禁止性規(guī)定。
醫(yī)療美容
“由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達到患者理想的手術效果……手術費醫(yī)療費一律不退”——單方約定減輕法定責任。
快遞
“如因不可抗力，使得快遞平臺崩潰，快遞服務無法完成或丟失有關信息，快遞公司不承擔責任”——快遞公司不應免除送件或退件的責任。
旅游
“本協(xié)議不得因任何原因提出終止；退團一律不退費”——將經營者自擔費用轉移給消費者。
……
面對生活中的種種“霸王條款”，
作為消費者，
我們應當熟知并勇敢說“不”！
而作為維護消費者權益的相關職能部門，
也要加大對侵權行為的打擊力度，
為人民群眾的生活消費保駕護航。
泰州深一度
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胖卡卡 發(fā)表于 2023-05-12 11:38
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