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泰無(wú)聊論壇

標(biāo)題: 關(guān)注｜快遞“保管費(fèi)”到底該不該收 [打印本頁(yè)]

作者: 能上天 時(shí)間: 2023-2-23 11:25
標(biāo)題: 關(guān)注｜快遞“保管費(fèi)”到底該不該收
隨著電商、物流業(yè)的發(fā)展，快遞代收點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者去快遞代收點(diǎn)取件是不用另付費(fèi)用的，然而，最近有市民向我們反映，在醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）青年公寓二期有一家快遞服務(wù)中心，取快遞要額外支付一塊錢，否則就拿不到自己的快遞，這到底是怎么回事呢？

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在青年公寓二期的這家快遞服務(wù)中心，記者看到，不少外來(lái)務(wù)工人員正在排隊(duì)取快遞。與別的地方不同的是，現(xiàn)場(chǎng)張貼了不少收費(fèi)二維碼，大家需要先付費(fèi)再取件。

外來(lái)務(wù)工人員說(shuō)：“我去拿快遞要收一塊錢，如果不交這個(gè)費(fèi)用，他是不讓你拿快遞的，這個(gè)事情我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)。他也沒(méi)有解釋這是什么費(fèi)用，就是你拿快遞必須要收一塊錢，一個(gè)快遞一塊錢�！�

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快遞代收點(diǎn)工作人員說(shuō)：“一個(gè)快遞一塊錢，這一塊錢是保管快遞的費(fèi)用，我們這邊是跟消費(fèi)者簽的自愿協(xié)議，如果你愿意在這邊放，我們這邊就代存放�！�

然而，這處快遞代收點(diǎn)工作人員并沒(méi)有拿出任何與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，并以負(fù)責(zé)人不在，拒絕接受采訪。那么，大伙兒真的是自愿支付這筆費(fèi)用嗎？

外來(lái)務(wù)工人員說(shuō)：“他們并沒(méi)有跟我簽什么協(xié)議，這個(gè)收費(fèi)根本就不合理�！�

外來(lái)務(wù)工人員說(shuō)：“反正我是沒(méi)遇到過(guò)這種情況，每次拿快遞都要收費(fèi)，雖然這個(gè)收費(fèi)并不合理，那也沒(méi)辦法，因?yàn)檫@里就只有一個(gè)快遞點(diǎn)�！�

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據(jù)了解，快遞“二次收費(fèi)”一直是郵管部門嚴(yán)厲打擊的行為。那么，這家快遞服務(wù)中心是否涉嫌“二次收費(fèi)”，這一收費(fèi)行為又是否合理呢？

泰州市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)洪穎說(shuō)：“我們也去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)它主要是幫消費(fèi)者代收快遞，我們?cè)谌魏纹脚_(tái)上也無(wú)法發(fā)現(xiàn)它作為一個(gè)快遞點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的行為，我們認(rèn)為它是和消費(fèi)者是一種純粹的有償保管民事關(guān)系，按照我們現(xiàn)行的郵政業(yè)法律法規(guī)，我們無(wú)法對(duì)它進(jìn)行處理�！�

青年公寓二期入住人口約三萬(wàn)左右，日均快遞量約4000件，一年能達(dá)到上百萬(wàn)件。不過(guò)，公寓居住的都是附近企業(yè)的外來(lái)務(wù)工人員，上班時(shí)間長(zhǎng)，流動(dòng)性大，這給快遞員的派送工作帶來(lái)了不小的困難。

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某快遞公司快遞小哥說(shuō)：“因?yàn)樗麄兩习喔揪徒硬坏诫娫�，有的打過(guò)去是暫時(shí)無(wú)法接通，有的就是關(guān)機(jī)，晚上也不可能摸黑去送吧，摸黑根本就不現(xiàn)實(shí)。如果聯(lián)系不上，只能帶回。我們最大的權(quán)限是這個(gè)快遞只能在我手上待三天�！�

某快遞公司快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“工人上班時(shí)間比較長(zhǎng)，從早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，這段時(shí)間我們是根本沒(méi)有辦法聯(lián)系他的，手機(jī)信號(hào)是被屏蔽掉的，如果我們晚上到他那邊，有門禁我們也進(jìn)不去，必須電聯(lián)他到外面去拿，但是我們?nèi)绻崆胺旁谀莾旱脑�，保安�?huì)有驅(qū)趕的動(dòng)作。”

洪穎說(shuō)：“我們也要求快遞企業(yè)跟消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議之后，才能把快件放在那個(gè)地方，但是由于客觀的原因沒(méi)有辦法成行，不具備親自投遞的條件�！�

迫于無(wú)奈，快遞員只能將快遞暫放到了青年公寓的快遞服務(wù)中心，而這樣做的結(jié)果就是客戶的投訴紛至沓來(lái)。

某快遞公司快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“一個(gè)月的話大概十幾條這樣的投訴，我們盡量去安撫客戶，但是有時(shí)候我們小哥也沒(méi)有辦法�！�

某快遞公司快遞小哥說(shuō)：“一般的話客訴滿意的情況下，罰款一百到兩百不等，然后不滿意的話就是500，然后往上升級(jí)就是2000。如果收到客戶投訴我要把一塊錢貼給他，還要再受到相應(yīng)的處罰�！�

為了避免投訴，一些快遞企業(yè)也曾經(jīng)與該快遞服務(wù)中心進(jìn)行過(guò)協(xié)商，打算替消費(fèi)者支付部分費(fèi)用，但是遭到了拒絕。

快遞小哥說(shuō)：“放在那邊，我們一單給他4、5毛，我們稍微也掙一點(diǎn)吧，他們不同意，他們獅子大開口要1塊，1塊我們快遞公司肯定不接受，像我們還好一點(diǎn)是9毛，像中通圓通申通，他們是8毛的派費(fèi)就沒(méi)有意義了�！�

某快遞公司快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“本來(lái)也跟店家也說(shuō)的，不行的話你就不收客戶的費(fèi)用，我們來(lái)給，但是店家說(shuō)不行，非要從客戶手上收，非要客戶給。”

記者走訪了解到，目前青年公寓二期內(nèi)只有一家快遞服務(wù)中心，而公寓周邊都是廠房，沒(méi)有其他生活區(qū)，也就是說(shuō)，眼下寄往青年公寓的快遞可選擇的暫放地點(diǎn)，僅此一家。那么，能不能在青年公寓二期再開一家快遞免費(fèi)代收點(diǎn)呢？這幾年來(lái)，曾有多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)嘗試，但都沒(méi)有成功。

洪穎說(shuō)：“我們也跟第三方平臺(tái)，諸如菜鳥或者是智能快件箱企業(yè)，要求它們?cè)谥苓叢键c(diǎn)或者放置箱柜，但是它們也沒(méi)有辦法進(jìn)去。”

菜鳥網(wǎng)絡(luò)泰州區(qū)域運(yùn)營(yíng)專員沈加升說(shuō)：“泰州市郵政管理局也跟我們多次提過(guò)這個(gè)點(diǎn)位，希望可以讓我們菜鳥驛站進(jìn)去給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供更加好的服務(wù)，包括收費(fèi)問(wèn)題希望能解決，所以說(shuō)我們做過(guò)很多次嘗試，但是一直沒(méi)有進(jìn)得去。”

某快遞公司快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“物業(yè)公司就明確告訴我們，快遞屬于打包經(jīng)營(yíng)，就是唯一的，它不允許其它快遞公司進(jìn)入，如果去租的話是不可以的，我們當(dāng)然也跟它多次溝通過(guò)，我們費(fèi)用哪怕就加一點(diǎn)，也不行�！�

事實(shí)果真如此嗎？為進(jìn)一步核實(shí)情況，記者找到了負(fù)責(zé)青年公寓招商的——江蘇天盈廣場(chǎng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司相關(guān)工作人員。公司招商工作人員許寧說(shuō)：“如果說(shuō)菜鳥驛站能來(lái)，我是歡迎的，開發(fā)商是有行業(yè)保護(hù)的，不太好弄。”

然而，當(dāng)記者找到青年公寓的開發(fā)商——泰州鑫發(fā)資產(chǎn)管理服務(wù)有限公司時(shí)，他們又給出了不同的答案。

泰州鑫發(fā)資產(chǎn)管理服務(wù)有限公司青年公寓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人陳沁蕾說(shuō)：“現(xiàn)在就是所有的管理安全都應(yīng)該是由天盈來(lái)處理的，我們只跟天盈對(duì)接，它下面的快遞都沒(méi)有跟我們產(chǎn)生實(shí)際的合同關(guān)系，所以它的收費(fèi)、管理模式、內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)我們不好參與�！�

某快遞公司快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“它不是一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)，你如果說(shuō)百花齊放這種，我們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者說(shuō)價(jià)格方面合理地競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)是我能接受的，現(xiàn)在造成壟斷性的經(jīng)營(yíng)對(duì)于消費(fèi)者，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是不公平�！�

外來(lái)務(wù)工人員說(shuō)：“如果是這樣的話，以后就算這邊有再好的工作。我也會(huì)對(duì)這里很失望，不想來(lái)�！�

所謂快遞“保管費(fèi)”是否有保管時(shí)限，是不是只要放進(jìn)去“存了”就要收費(fèi)？在未通知取件人的情況下，就將快遞放置快遞服務(wù)中心寄存，并要求支付所謂的“保管費(fèi)”是否存在強(qiáng)制消費(fèi)？如果這所謂的“保管費(fèi)”收取不合法，那為何會(huì)長(zhǎng)期存在？是個(gè)人行為？公司行為？還是監(jiān)管漏洞？對(duì)于這一事件的進(jìn)展，我們還將繼續(xù)關(guān)注，及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道。

作者: 迷迷11 時(shí)間: 2023-2-23 11:42
把泰州名聲都弄臭。

作者: 麻辣鵝1 時(shí)間: 2023-2-23 12:42
該收，而且快遞必須送貨上門

作者: 動(dòng)畫化 時(shí)間: 2023-2-23 13:26
壟斷的生意就是好。

作者: 高偉supergw 時(shí)間: 2023-2-23 14:08
讓快遞小哥給去拿嘛

作者: zhaoqingsong 時(shí)間: 2023-2-23 14:17
必須收，快遞現(xiàn)在發(fā)個(gè)信息什么都不管了

作者: lue284588492 時(shí)間: 2023-2-23 14:20
說(shuō)到底還是違規(guī)壟斷造成的。
服務(wù)站天盈鑫發(fā) 鑫發(fā)的主管單位…一級(jí)接一級(jí)

作者: 左右逢源 時(shí)間: 2023-2-23 15:05
從快遞送上門，到變成放到驛站，到快遞點(diǎn)再收費(fèi)……壟斷經(jīng)營(yíng)沒(méi)有選擇，選擇也沒(méi)有用……

作者: 光說(shuō)不練OO1 時(shí)間: 2023-2-23 15:13
如果快遞服務(wù)中心是獨(dú)立法人單位，保管快件，收取服務(wù)費(fèi)，有什么問(wèn)題？
關(guān)鍵是誰(shuí)委托快遞服務(wù)中心保管快件？
收件人沒(méi)委托，那就應(yīng)該向快遞公司或者電商主張權(quán)益！

作者: apchy 時(shí)間: 2023-2-23 15:26
為一塊錢來(lái)扯半天淡真的無(wú)聊。

作者: 煙水小夏 時(shí)間: 2023-2-23 15:48
不是一塊的錢的事，是快遞免郵或者付費(fèi)的二次收費(fèi)，不行的話政府應(yīng)該多建豐巢之類快遞柜也行

作者: ztkglg 時(shí)間: 2023-2-23 16:11
退回

作者: 趙子涵 時(shí)間: 2023-2-23 16:30
看都不想看，理由多的，我是本地人快遞都送去家旁邊20米的快遞點(diǎn)，花錢去拿。

作者: 趙子涵 時(shí)間: 2023-2-23 16:31
圓通中通順豐天貓的送到家里，韻達(dá)就送快遞點(diǎn)花錢取。

作者: X1445575837 時(shí)間: 2023-2-23 16:39
8點(diǎn)到8點(diǎn)這是重點(diǎn)，要圈起來(lái)，考試必考

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