“卡上還剩2000元，店家卻不提供午餐服務(wù)了�！痹诠镜慕y(tǒng)一安排下，泰無聊網(wǎng)友羅女士（化名）2022年在高港區(qū)的一家飯店預(yù)付了飯錢，可錢還沒花完，飯店突然中止送餐業(yè)務(wù)。羅女士希望飯店能退換其卡上余額，但對方一拖再拖，至今沒有解決。
預(yù)付飯費無法使用，部分員工退費難
今年2月初，羅女士在泰無聊論壇向廣大網(wǎng)友求助：“預(yù)付卡，現(xiàn)在對方不提供午餐了，卡里面還有不少錢，要不回來怎么辦？”熱心網(wǎng)友表示：“這和充錢后商家跑路一個性質(zhì)，退費難��！”
羅女士介紹，以往每到午休時間，店家會將七八樣菜打包成盒飯送到她們單位，但從2022年10月份開始，這家飯店停止了送餐�！按蟾攀侨龢尤澆�、四五樣素菜，不送以后錢也沒退，余額具體多少不確定，大概2000元。本來說好年前結(jié)清，如今又推遲到2月底，幾個同事都是這個情況。”羅女士撥打12315熱線進(jìn)行投訴。
2月15日，小編向泰州市商務(wù)局反映了這一情況，工作人員提到了辦事流程，表示消費者的舉報處理起來需要時間。稍后，小編再次聯(lián)系了高港區(qū)商務(wù)局：“由于法律上的空白，我們在預(yù)付糾紛上執(zhí)法缺乏依據(jù)，只能從旁協(xié)調(diào)”，對方建議消費者撥打12345處理。
商家回應(yīng)：“本來40個人的午飯，每人每月400元，但是實際訂餐的人不多�！必�(fù)責(zé)人表示他們正與該公司逐步對接退費事宜，承諾將于本月底前打款至公司賬戶。
美容美發(fā)、健身教育、餐飲服務(wù)等行業(yè)深陷預(yù)付泥潭
在泰無聊網(wǎng)站平臺上，2022年因商家跑路，預(yù)付卡無法退款的投訴比比皆是，其中教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、餐飲、零售等服務(wù)行業(yè)尤為突出。第三方投訴平臺“黑貓投訴”上，搜索“預(yù)付”、“退款”，關(guān)于預(yù)付卡糾紛上萬條，癥結(jié)正是退費太難。
從泰州情況來看，目前有數(shù)千家開展預(yù)付卡業(yè)務(wù)的商家未進(jìn)行備案，相關(guān)糾紛時有發(fā)生。目前消費類儲值卡存在監(jiān)管空檔，尤其是小額儲值卡因數(shù)量大、案值小，更是處于“無人監(jiān)管區(qū)”。
跑路的美容院，倒閉的健身房，暴雷的教育機(jī)構(gòu)……“預(yù)付卡跑路確實不少，但單用途預(yù)付卡基本都是打到個人賬戶，甚至掃個微信、支付寶二維碼，根本沒有做資金存管，規(guī)模大小沒法統(tǒng)計。很多消費者損失幾百到幾千塊錢，大部分人也就不了了之。”一位追討預(yù)付費失利的網(wǎng)友坦言，向有關(guān)部門投訴往往達(dá)不到預(yù)期效果。
守住錢袋子！2023年謹(jǐn)防預(yù)付卡陷阱
年初是預(yù)付卡消費的旺季，消費者一定要結(jié)合商家的信譽(yù)度和自身實際需要來辦理。辦理預(yù)付卡時，不要一次性充值較大金額，盡量與商家簽訂書面合同，并仔細(xì)審閱合同條款，明確預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、功能、退卡條件和違約責(zé)任等重要事項。
而監(jiān)管部門規(guī)范預(yù)付卡發(fā)卡行為刻不容緩，應(yīng)對已發(fā)卡備案企業(yè)，重點檢查“實名登記、限額發(fā)行、非現(xiàn)金購買”執(zhí)行情況，以及服務(wù)、資金管理等方面制度情況，最大限度降低發(fā)生糾紛的可能性。
天天315
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