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泰無聊論壇

標(biāo)題: 泰州糖豆攝影華潤店收錢的時(shí)候毫不猶豫，解決問題卻千難萬難，置消費(fèi)者感受于不顧。 [打印本頁]

作者: 小景景76 時(shí)間: 2022-8-10 20:58
標(biāo)題: 泰州糖豆攝影華潤店收錢的時(shí)候毫不猶豫，解決問題卻千難萬難，置消費(fèi)者感受于不顧。
不可置疑的差評
1.不專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)，造成孩子心理傷害
2.不負(fù)責(zé)的管理團(tuán)隊(duì)，推脫責(zé)任毫無反省
起因：雙胞胎女兒（長相明顯不一樣）幼兒園畢業(yè)，和同學(xué)一起攝影留戀，為孩子成長過程留下一個(gè)有儀式感的片段。
過程：攝影團(tuán)隊(duì)將孩子分組，進(jìn)行視頻拍攝。家長提供了所有孩子姓名及總?cè)藬?shù)。同時(shí)，雙胞胎女兒還在他家單獨(dú)拍攝了證件照。（如果攝影團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，完全可以避免漏拍或漏剪輯的過錯(cuò)）
結(jié)果：剪輯完成的視頻發(fā)送至家長群，姐妹倆共同觀看視頻，滿懷期待，但直至影片結(jié)束都沒有看見姐姐的片段。姐姐深受傷害，哭了許久，雖然家長極力安撫，但這件事肯定在孩子心中留下了陰影。
傷害：1.孩子期待落空，沒能出現(xiàn)在畢業(yè)視頻中，違背了家長報(bào)名幫孩子拍攝視頻的初衷，也就是說，家長和孩子作為消費(fèi)者受到了欺騙。2.即便補(bǔ)拍或重新剪輯，也讓孩子有一種受到“特殊對待”的感覺，不利于孩子心理健康成長。3.在與店長溝通過程中，店長始終不出面，只擔(dān)心家長進(jìn)店溝通會影響生意，從未關(guān)心過孩子的心情如何（只在乎利益，毫不在乎孩子感受，這樣的兒童攝影店，不值得家長信賴）
解決：
1.家長主動聯(lián)系攝影團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)首先將責(zé)任推給孩子和家長，并輕松認(rèn)為這是一件小事：沒拍就補(bǔ)拍，沒剪輯就重新剪輯。顯然家長不認(rèn)可這樣的解決方案，既未表明道歉的態(tài)度，也沒重視這件事給孩子帶來的心理傷害。但一天半的時(shí)間內(nèi)，攝影團(tuán)隊(duì)再也沒有聯(lián)系過家長，甚至家長進(jìn)店反應(yīng)時(shí)，其余店員不知此事，可見店家對這件事情的輕視。
2.家長主動進(jìn)店溝通，希望與負(fù)責(zé)人當(dāng)面交談，但店家?guī)捉?jīng)推脫，老板或店長都不出面，只愿電話交流，且態(tài)度惡劣，毫無關(guān)心，更別提有認(rèn)錯(cuò)態(tài)度�？梢娊�(jīng)營管理唯利是圖，收錢的時(shí)候毫不猶豫，解決問題卻千難萬難，置消費(fèi)者感受于不顧。

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