炎炎夏日，超市總會搞一些促銷活動，譬如掃碼領(lǐng)券后付款享受折扣。然而，7月14日，市民王女士（化名）卻反映，她懷疑在姜堰一連鎖超市購物遭遇“欺騙”，非但未享受到超市宣傳的折扣，反而被營業(yè)員的言語及態(tài)度氣得火冒三丈。
王女士家住姜堰城區(qū)，平時比較喜歡光顧超市。據(jù)她介紹，7月14日早晨，她興沖沖地來到城區(qū)一連鎖超市購物，在挑選果汁時發(fā)現(xiàn)一款楊梅汁正在促銷，“貨架上標(biāo)的，用支付寶掃碼領(lǐng)劵購買兩瓶，可享受8折優(yōu)惠，我就趕緊掃碼領(lǐng)劵了。”
領(lǐng)完優(yōu)惠券后，王女士又擔(dān)憂自己不會操作，便將手機交給了營業(yè)員，請求對方幫她進行接下來的付款操作。然而奇怪的是，在營業(yè)員磨磨唧唧的一番點擊后，竟還是按照原價扣款了。“我一看賬單，扣了15.2元，原價一瓶是7.6元，這不等于沒優(yōu)惠？”王女士見狀，立即向營業(yè)員提出質(zhì)疑，“我問她為什么沒有打折，她直接回不清楚；沒辦法，我就只能問她可不可以退錢重新結(jié)算，她一臉不高興，說不可以；最后我問可不可以換，她不耐煩答復(fù)也不好換�！蓖跖空f，本來沒有享受到應(yīng)得的優(yōu)惠，就心情不好，偏偏營業(yè)員還如此態(tài)度，這讓她頓感消費體驗非常糟糕，越想越氣。
“這已經(jīng)不是第一次了，7月初我同樣在這家超市買了兩袋牛奶，當(dāng)時我按照宣傳提示的，去掃碼領(lǐng)券，結(jié)果付款時也沒有折扣。這算不算欺騙？”王女士表示，她并不是為這點小錢較真，而是希望超市能正視問題，給消費者一個交代。
那么，超市所謂的折扣究竟是真的優(yōu)惠還是噱頭？為此，小編試圖電話聯(lián)系該超市，但無人接聽。隨即，小編又聯(lián)系了姜堰區(qū)市場監(jiān)管局。工作人員告訴小編，經(jīng)他們調(diào)查，該項優(yōu)惠活動真實存在，現(xiàn)仍可以優(yōu)惠消費，出現(xiàn)消費者訴求是該店員工工作失誤、服務(wù)不到位所致。“現(xiàn)在店長已經(jīng)表示道歉，并會對員工的服務(wù)進一步加強培訓(xùn)，消費者可盡快來店，屆時超市將當(dāng)場退返多收錢款�！惫ぷ魅藛T說。
對于此事，不少網(wǎng)友深有體會，紛紛表示現(xiàn)在營銷手段太多，但往往消費體驗和服務(wù)卻不佳。
網(wǎng)友“曲未終人已散”：上次我去一火鍋店用餐，團購優(yōu)惠券首頁沒有直接顯示使用時間，結(jié)果被告知不好用。
“草率了”：前幾天我持工會卡綁定云閃付去指定的超市購物，結(jié)果也是沒享受到優(yōu)惠，原因竟是超市電腦系統(tǒng)有問題，無法識別。
如今，商家營銷推廣的手段可謂是五花八門，常見的有掃碼得優(yōu)惠、微信發(fā)放紅包、朋友圈集贊贏獎品等，消費者在參與活動時一定要擦亮眼睛，看清活動細則。面對二維碼需要掃碼時，要注意信息安全。同時，小編建議廣大經(jīng)營者，在做活動時，多一些真誠，少一些套路，更多的是用高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)去贏得消費市場，換取顧客好口碑。
| 歡迎光臨 泰無聊論壇 (http://www.denhartogvoegwerken.com/) | Powered by Discuz! X3.4 |